申通快递弄丢件，一直拖延不解决

我是淘宝上的卖家，2012-03-03 用申通快递发的件，2012-03-08 到我的买家的收货地，但是我的买家却没有收货我这边发的件，也没有接到快递那边任何一个收件的电话，于是买家在2012-03-12那天联系我这边，说快递那边一直还没解决此事，我这边也打电话给快递快递说只能打收货地址那的当地快递才可以查到，我的买家也打了不少电话，快递那边确一直再拖延，也承认是他们送错件了，说会给我的买家一个答复，直至今天还没有消息，我打这边当地快递电话反映我买家那边遇到的情况，快递也是说给我答复我也没得到任何一个答复，因为快递的事，现在买家对我也失去了信任，还给了我一个差评，这对我来说是一个严重的打击，严重影响到我整个店的生意，希望315工作人员能够尽快的帮我们解决此事。谢谢 （申通快递单号 368982575558）