北京宅急送快运股份有限公司比平邮还慢

本人于2012年1月12日使用北京宅急送快运股份有限公司的快递服务从上海寄送了价值160元的电脑配件到山西省吕梁市岚县，已经2个星期过去了快递还没有送达收货方手中，快递的速度还没有邮政平邮快，打了多次宅急送的服务电话却始终没有解决问题。投诉电话形同虚设，态度恶劣。目前都不知道我寄送的包裹在哪个部门，严重影响了我的工作。希望能够通过315平台妥善协调，处理此事。