福建达利园八宝粥吃出石子 磕掉烤瓷牙面部分瓷质

2013年2月20日在一瓶福建达利园八宝粥中吃出一颗石子！并因此磕坏了烤瓷牙表面瓷质。当场致电其生产厂商：马鞍山分部投拆部门0555-2110511。但3日仍无人回复，2月24日再次致电，当日有一位孟姓经理联系消费者，约定次日早晨见面，现场了解情况。25日早上9时许，在芜湖市南关转盘KFC见面，消费者出具了八宝粥罐子和石子证物。孟姓经理询问消费者想怎么处理，消费者无经验，询问公司一般的处理方法，孟说，一般是一瓶赔五瓶。但食品里吃出石子这个情况有点严重，可以赔24瓶（即1X12一盒，赔2盒），如果消费者同意这个处理方法，可以次日将赔偿送给消费者。当消费者提出是否可以看下牙齿是否要换或修补？孟当场说可以，但要上大医院，他反复强调，跟医生说说是吃饭时石头磕掉的。此外，孟还出示了短信，说通知他来处理时，是说有人牙齿磕掉了。他告诉消费者说，有人打电话来问，就说是磕掉了，不能说牙齿没掉，否则总部一分钱也不会给赔付。当时双方交谈融洽，消费者感觉厂家较有诚意解决此事。 26日消费者去市区医院看，医生说如不换烤瓷牙，破损处会继续扩大，影响到整个牙瓷面可能会脱落。消费者了解到一颗烤瓷牙的费用是300-800。于是致电告知孟姓经理，其几分钟后回复消费者称，可以赔付300元，但需要大医院的费用凭证，以及医生开具的是达利园八宝粥造成的牙齿损坏等凭证。这让消费者很为难，就整个费用来讲，300元是一颗牙齿的钱，换牙的治疗费用并不包含在内，况且去大医院路程远，排队等时间也很长，无论是费用还是时间上都不如小诊所经济。于是消费者请求是否可以变通到小诊所看牙，得到的回复是没有正规发票便不可以。同日，在孟同意赔付300元的几分钟后，再次来电说，内部索要赔付申请单时，索赔部门认为石头把牙齿磕掉是不可能的事，因此孟告诉消费者，不能赔付300了！让消费者不满意再打电话向总部投诉！ 2月27日、3月3日、6日，消费者多次致电0555-2110511，电话里答应消费者会追踪，但再无下文，3月6日、10日致电其总部消费者投拆热线4001686669，答应消费者核实情况后，让马鞍山分部派人联系消费者，但至今仍无回复。 这让消费者非常气愤，从原先的赔24瓶，到赔300元，再次不能赔付，达利园集团言而无信，明显是对消费者的极不尊重，作为公司和消费者处理的代表，理应代表公司，而不是以内部流程问题作为挡箭牌拒赔！此外，以花招骗取消费者的信任，再诱导消费者说谎，这一切都是达利园处理消费者投拆的贯用伎俩！其真正的目的是通过误导，拒赔消费者。