12月14日，我于京东上看到“德国 Karoliner加洛林王朝黑啤5L”，价格为“109元”，优惠活动为“买2送1”。因年底聚会多，价格也合理，故当场订购了4桶，共计“436元”，按照活动内容，应该拿到6桶。
结果快递上门后，只送来4桶。说赠品会另外安排人送。我相信京东的品牌，应该不会赖账，所以就先付了款。
等了1天后，我通过电话客服询问，被告知，赠品要订购的时候自己点击领取才能有。现在无法再赠送了。
投诉4点：
1. 京东网店系统差劲，生成订单时应该自动绑定促销活动的所有内容。当消费者确认购买后，无论是打折或是买赠，京东的后台应该清楚显示，再安排物流发货。而且，这不是买A送B的活动，而是买2A送1A，赠品和购买的产品相同，实质上就是打折。为什么不可以自动生成订单？
2. 网页设计不清不楚，活动宣传和产品展示页没有清楚说明规则，购物车页面也没有明显注明需自行添加赠品。这让消费者如何操作。其它购物网都有类似自动生成总购物清单的功能。
3. 快递人员为了拿到货款，随意解答，与事实完全不符，有欺诈行为。
4. 当纠纷发生后，京东没有任何补救措施，只是强调系统如此设计，消费者自己不添加赠品，责任由消费者自己承担。
在任何实体店发生类似的情况，消费者还是可以通过发票和发货清单和商家协调，当证明确实没有拿过赠品的话，商家一定会补给。而为什么号称代表着时代先进购物方式的网购，却无法核查或补发呢？另外，京东的广告做那么大，但实际的购物体验中，从活动宣传，规则设定到系统订单生成以及事后客户服务都无法做到令人满意呢？
消费者诉求:
我希望京东重视消费者权益，重视客户的体验，以实际的行动解决问题。不要抹杀了消费者网购的热情以及对京东的信任。
希望尽快补足赠品，或者接受退货处理。
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