本人于12年5月在霍山县购买清华同方锋锐X46H（红色）笔记本一台价格5300元，此款机器属于清华同方一年保换服务的商品，官方网上大幅度宣传只要符合同方“一年保换”换机标准，可享受“一年保换”服务承诺，截止日期为“购机日”起一年。
13年1月因电脑无缘无故瘫痪无法开机，经过售后鉴定要返厂检测，五日后合肥售后（0551-63652937姓陈）来电说本款机器在包换范围，但是同款产品已经停产，按照清华同方对一年包换停产机器的规定，更换不低于"X46H"原机型号配置的"X46F”，但是红色很少也许会是灰色，5300元购买不到一年就瘫痪的笔记本并且停产，对于此款商品质量存在疑问？售后一再保证是新生产绝不是挤压库存，并且高于我的配置的产品。为了确定同时多次拨打厂家客服热线电话（400-610-5888），1078号客服代表也保证不会给下线停产的产品，曾诺更换的新机型是"X46F”红色（热线有电话录音）。在网上找到清华同方电脑官方网站，同方服务机构换机服务时效：即时响应、1个工作日完成受理、5个工作日完成更换新机。我的机器4月9日返厂直至4月26日联系客服代表期间售后一个电话都没有，笔记本本是随身携带工作之用，在等待之余再次联系客服代表询问，同方表示暂时没有想要就是库存停产商品，当时有一种被愚弄的感觉，把机器收回的时候保证一个周期更换新型号机器，我说当时你们曾诺为什么不履行？库存积压商品我不会接受，清华同方这是在欺骗消费者，网上对消费者“一年保换”三包升级服务承诺中经同方指定的服务机构鉴定确认后，可以自行选择享受 “一年保换”的三包升级服务承诺。如选择整机更换，换货工作由同方指定服务机构负责办理。所换新机首选同型号同规格的产品，其次为不低于原机规格或性能的同品牌其它机型。
5月3日售后来电让去取机器说是新型号绝不是停产的商品，结果到售后打开包装居然是停产一年下线的商品，红色的变成灰色根本不是新机器，停产商品这么久市面上都没有出手的商品，零配件功能于现在的互联网以及数码产品都相差甚远，一年包换新机必须是市面上有出售的商品，下线停产怎么属于新机器？清华同方此行为已经严重的侵犯的消费者的权益，希望有关部门替消费者声张正义保证消费者合法权益，要求清华同方履行对消费者的曾诺，不要售前售后两种态度，不要把停产的商品换给消费者！
一个受损失的消费者，恳请有关部门给予消费者满意答复！
笔记本型号： 锋锐X46H
产品规格：
li5241004G750GNSLD0B03
序列号：
4110966000015700964
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