投诉主题:海信新空调漏氟

2011年7月安装的空调，当年冬天使用的时候发现不制热，当时售后给的问题是漏氟，并且说可能是某个螺丝没上紧，他给重新加固了一下，并冲了氟； 次年也就是2012年夏天再使用的时候，又出现不制冷的情况，售后来修时还是说漏氟了，让他查哪里漏他说出不出来，我然后就给海信的400打电话咨询这个问题，所刚买的空调每次使用都就出现这个问题，从问题出现的状况来看并不是使用中造成的漏氟，而是在出厂的时候就没有检查好产品，当时的客服说是如果空调一年之内出现2次故障就给换新的，我说上次加上这次已经刚好2次，而400的工作人员却说“一年”的概念是从1月1号到本年的12月31号，所以我们的空调不在一年出现2次故障的范围内，所以不给换。 2012年冬天也就是今年的10月份又出现不制热的情况，我要求换新空调，联系拨打400的电话，而400只是将问题再转发到青州的维修商那里，而维修商却说一年之内出现3次故障才给换，而维修商说的“一年”的概念是我购买的安装之日算，也就是现在我的空调从2012年的7月到现在只是维修了1次，不满足换新的条件，然后我有多次拨打400的电话要求解释，而400每次都将问题转到青州的维修商那里，我在拨打400电话的时候曾经要求海信公司给我合理的处理答复，但是400每次都让青州的售后服务给我答复，而售后服务的人每次答复都是：你的空调不给换，需要把整个空调拆下来拉回他们的公司进行维修。 到目前为止我已经拒绝他们的维修，并要求更换新的空调或者退货退款。 主要由以下几点我非常气氛： 1.从状况来看空调买来就应该是漏氟的，这是产品的质量问题，并不是使用过程中由于老化造成的 2.维修人员连续修了2次都不能修好，每次使用前都要打电话保修 3.400所描述的更换条件和售后客服不一致，当我们满足400的更换条件的时候，售后服务的人说我们不能更换，结果我们没法更换，多次拨打400后问题没有得到任何改善