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投诉主题:双11网购三星手机变手机绳

双11网购三星手机变手机绳
快递单
双11网购三星手机变手机绳
手机绳

       双11期间在天猫商城(锦浩数码专营店)里购买了一部三星I9100手机,苦等5天也就是在11月16日卖家发了个虚假货运单号,继续苦等到了20号查询到了物流信息。也是当天20号的时候。这家锦浩数码专营店莫名其妙的点击不进去了,随后咨询了卖家得到个回复是本店正在盘点调整中。

     咨询了客服,客服说是被举报了正在监察此店。我也向客服反映过此事。客服说让我先点击退款,以后在发起维权投诉。当时也就听了客服的话点击了退款。没多久卖家就确认了退款了。可最让人气愤的是今天收到了卖家寄过来的快件,居然是用文件袋装的。

     拍照取证,我也咨询了天猫的客服,天猫客服是承认我所拍的照片是事实。并且让我把快件签收下来。打开里面居然是一条手机绳。之后我收集了大量的证据,进行了投诉。可是今晚天猫给出了答复。说我投诉不成立。

     打电话咨询了客服,客服回答说,我已不在赔付范围(理由因为之前我退款了,可那也是客服叫我退款的呀,马上不认账了)。并且卖家寄给你的手机绳不能算是假货,天猫规则里允许卖家发错货。

     买的是手机,寄来个手机绳连手机都没看到,随便寄了个东西过来这个居然不算是假货?而且不少消费者都是写公司的地址,公司里的快件大多数都是又保安门卫签收,这要是签收下去,到时候消费者如何挽回损失。如何证明的清楚。

     目前我也进入一个旺旺群388321397。里面跟我情况的受害者还有很多。望有关部门帮助下我们这群弱势群体。

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