苏宁易购产品质量低劣 无法兑现承诺保修服务

2012年7月31日通过苏宁易购网上购得威立20PX34红色款微波炉，正常使用一个月后，于8月8日出现微波炉门无法关闭，设备无法运转质量问题。由于销售该款产品网页上广告提供一年免费上门保修服务，并承诺一线城市24小时上门，二、三线城市48小时上门。（当初购买此款也正是看上此宣传服务）于是打电话给苏宁易购客服，经确认信息后给我厂家电话要求我先联系厂家，如三日内无结果再联系苏宁客服，于是联系厂家承诺三天内给我维修，于是耐心苦等三天无果（其间有一芜湖维修部打电话确认信息并承诺48小时上门维修）。于是又打电话给威立厂家客户，答应替我安排，又打电话给维修部说无法上门维修，要求我们联系厂家，如此数次后，客服忽然提出不提供上门维修，要求我们送芜湖维修。几十公里路，要求我们自己送修！？于是，打电话给商家苏宁易购，连接情况后又帮我联系厂家，答复正在安排最近维修点上门维修，可是这话我听了不下十次了，于是问苏宁易购要期限，答复是隔日十点前给我回复，结果十点前打电话过来说还是要厂家安排，他们只提供销售服务。于是气愤不已，再次打苏宁客户质问当时销售网站上承诺的维修服务是凭什么发布的，答复为厂家提供给商家发布，再问，那为何承诺做不到，答复为尽量满足。于是，提出条件：既然承诺尽量满足，那么不考虑你们承诺的时效性了，我只要求要么厂家派人上门维修，我都就都等，要么我送修你们附近门店，你们商家免费保修。答复为，请示相关部门，等电话联系，目前正在苦等中。。。 对此次事件有三点疑问，一，为何苏宁易购网上买来的东西一个月后就损坏，是否为劣质产品；二，对于承诺的售后服务，有没有经过相关鉴定和监管，确保信息真实；三，遇到这种情况的消费者，如何通过合理地途径争取自己正当的和被承诺的权力。 急等回复！