海尔空调售后太差

2012年6月30日打电话到海尔的售后服电话，和他们反映家里的海尔空调的遥控器坏了，他们电话和我说第二天10.30到12.30会上门来维修的，但是等到下午5.30才来。维修工就把遥控器拿找了，那时候是我父母在家的，他解释说要购机发票和说明书。但是我们没找到，说先拿回去再说。晚上我打他们售后问怎么回事，明明他们系统里查的出来我的购机时间和型号的，怎么还要我们提供。后面连着几天我电话催他们，天气太热空调无法使用，叫我们怎么办，每次的回复都差不多的说：我们明天早上10.30之前会联系你的。后面就是没有下文。现在快过一个星期了也没给我一个说法。遥控器也没拿回来。现在天气可是37度以上，我想说海尔这个就是你们所谓的一流服务吗？