淘宝天猫雅燕旗舰店售出商品质量问题

订单号：447684862394216 您好！本人于2013年10月31日，在天猫雅燕旗舰店，购买产品为（雅燕秋冬新款韩版女装两面穿羊羔绒蝙蝠袖加厚毛绒绒开衫卫衣外套），收到产品发现有质量问题联系卖家退款，卖家同意退款，退款后发现只有产品交易价格没有我的邮寄费用，根据天猫的退换货服务，因产品质量问题导致的退货的邮费由卖家承担，但是和卖家没有协商成功，卖家拒绝给予补偿邮费，12-5日联系天猫客服进行投诉，告知信息3-5个工作日处理，18日联系天猫，告知客户提交的工单信息没有人员处理，通话到12点半，后告知会帮助加急，明天会有工作人员处理，当时答应顾客18点钱回电告知处理结果，19日下午17点半联系顾客，告知还是没有人员处理，通话37分钟后告知客户因无法解决客户问题挂断电话，客户再次致电400热线告知本人因工作人员下班无法接听您的电话。事情到此，针对中国进行电商客户没有一点安全感，而且也没有任何网店的信誉问题，望315网帮助协调处理此事。 而且给客户本人造成很大的经济损失，通话4次时长一共有6小时。每次都是一个小时以上。