| 投诉主题：淘宝天猫雪中飞天猫旗舰店拖延换货 | |
| 投诉目标：淘宝天猫商城 | 投 诉 人：何女士 |
| 投诉时间：2013-12-04 | 投诉地区：上海市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=112544 | |
订单号：453700373097749 11月11日于雪中飞天猫旗舰店购买羽绒服，订单号453700373097749，收到后因颜色不合适，经与客服人员沟通于11月16日申请换货并委托快递公司宅急送将货品退回与雪中飞客服约定的地址，地址为：江苏省常熟市红茆镇波司登物流园右1栋后门 收件人为“电商雪”，联系电话0512-52357857，快递单号2228244023，根据快递显示该货品已于11月20日送达，但截至12月4日，天猫旗舰店工作人员始终表示未见该货品入库，期间多次沟通均告知等待，既不告知是否收到也不告知预计的入库时间，并以未入库为由拒绝更换或退款，而商家提供的查询电话0512-52357857（即接收方的联系电话）亦无人接听，现希望协助与雪中飞沟通，尽快完成货品更换或退款
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