淘宝天猫阿迪达斯以双11为名出售脏旧衣服不调换

您好，我是一个研一的学生。作为一个年轻人，网购是很正常的。今年天猫的双11活动十分应人关注。在双11的12点，我在天猫的阿迪达斯官方旗舰店买了一件棉袄，应该说是抢了一件棉袄，应为双11是半价的活动，很多人抢。过了两天当我收到货的时候，打开包装，衣服外表看起来貌似很好，但是女朋友发现衣服的领口很脏，应该是穿了很多次的那种，商品的商标是明显的粘上去的 ，用胶布绑上去的，棉袄里面有个大洞（我都用手机拍下来了).我立即联系了客服，没有回答，我考虑双11几天肯定会很忙就算了。这几天内，我只要一有空就找客服问关于棉袄的事情，基本都是不理睬状态。终于联系到了客服，客服说这个产品没货了，不能换只能退款。我和客服说我双11我为了买你们家的产品没没买到另一家店里的衣服，应为双11是半价，我问他这个损失谁来承担，他们一直以没货为理由拒绝调换。我申请了退款，第二天下课我上线准备问下退货地址，看到直接是退款拒绝，我问客服，客服永远是不回答。现在的情况是 ，7天退货时间等下就要到了，天猫的客服永远也是忙，一直不能处理这件事情。 我现在唯一的感觉就是，这个钱没了没什么，关键天猫阿迪达斯的官方旗舰店，居然卖这样的货，并且这样欺骗消费者的感情，没有优惠就不要说那么好，自己双11有多优惠。只是希望贵部门可以介入此事，给我们广大消费者的维权。