ofo共享单车：消费者想退押金不容易

　　近期，不断有ofo共享单车消费者投诉称，ofo的押金无法退还，拨打页面显示的客服电话为空号，联系在线客服则称没有处理退款权限。辗转找到另一个客服则表示，这个退款已提交，需要等待3天左右，可是期限到后仍未到账。

　　客服电话为空号在线客服称无退款权限

　　ofo用户王女士表示，近期对账户上的押金申请退还处理后，却显示“退款异常”。据资金明细中显示，退款方式退回原支付渠道“银联ApplePay”。

　　王女士试图拨打页面显示的客服电话，却发现是空号。之后她联系在线客服，客服表示“在线客服没有退款权限，建议拨打语音客服”。

　　此后客服给了一个电话“4000507507”，并告知王女士上班时间是早上7点到晚上9点。值得注意的是，这个号码与系统退款页面显示的电话相差一位数字，并不一致。辗转多次之后，王女士终于联系上语音客服并再次提出退款申请，客服连续确认了三次“为何要退款”后，到系统后台查询退款异常问题。随后，语音客服告诉王女士，其已经提交了退款申请，异常原因并不清楚，但语音客服没法再度重复提交申请，建议等待3天后查看结果。

　　然而3天过去了，王女士的押金依然还没有到账。

　　记者通过注册新用户尝试交押金与退押金的处理，在三次退押金过程中，有两次成功实时到账，仅有一次12小时未到账。由此可见，“退款异常”并不是所有用户都存在。但是，在交、退押金过程中，记者却发现了更多的问题。

　　充值押金变买年卡涉嫌侵犯知情权

　　注册新用户选择骑行时，系统提示用户尚未缴纳押金。跳转页面之后，系统默认选项为“99元红包年卡免押”，如果按照默认选项支付成功，用户相当于购买了一张可免押骑行的年卡，而非充值押金。

　　红包年卡与押金最大的区别就是其直接充值到账户余额，而账户余额的退款更加繁琐，需要用户将注册手机号、本人真实姓名、身份证号及退余额原因发送至指定邮箱，退款期需要7个工作日。

　　对此，中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示，这种行为属于侵犯了消费者的知情权和自主选择权，因为消费者是从押金的界面进入的。进入后界面最上方依旧显示的是“交纳押金”，很多消费者可能不清楚付款之后购买的是年卡。

　　退押金被误导消费涉嫌欺诈

　　除此之外，ofo押金退还的入口十分隐秘，用户需要经过四个步骤“钱包——钱包管理——押金权益——退押金”操作，“退押金”在“押金权益”页面的最下方，需手动下滑页面才可找到，而退押金过程不断“挽留”，最少需要10次点击才能提交申请，其中有一个步骤默认是“自动购买年卡”，而“退押金”反而是灰色小字。

　　目前在网上，有很多用户都提出质疑，ofo这种方式实则是捆绑押金和余额账户销售红包年卡。

　　律师表示，共享单车等电子商务经营者将所收押金、预付费挪作他用，是严重损害消费者权益行为，其行为已经涉嫌消费欺诈。

　　根据消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用3倍。

　　而ofo在通知不到位的情况下，将押金、预付费挪作他用，涉嫌欺诈。