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京东木马人家居官方旗舰店拿我的钱还不给我东西

2018-09-24 12:43:40    黑龙江        点击:

1、2018年9月16日晚上21:52:45我在京东平台购买了木马人家居官方旗舰店的产品,订单编号是77955236702,共计2个,一共花费146元,一个产品型号是2090礼仁信-红天蓝橙黄深绿黑白,中;另一个产品型号是1722班级公约-天蓝+白,小。未出具发票。

2、2018年9月21日,收到快递告知邮件已放到指定位置(单位门卫)。2018年9月22日早,去门卫取邮件,被告知快递已被快递员取走。期间,未收到商家及快递公司(圆通)的电话短信微信等方式的通知。在网上找到快递员电话得知,商家让其取回。2018年9月23日起,屡次发起退款申请,商家无理由给取消了。后选择在京东平台交易纠纷进行举报,经大量举证,京东给出合理答复,通知商家尽快重新发货,三天内到货,已弥补我的损失。但第二天商家却掩盖事实真相,将上一个在他们家买东西出现的退款交流信息拿出来,用在这次买东西的交流信息,以证明是我们要退款,后又选择要货,又举报他们。我看到后,将所有的与他们的交流信息全部发给京东客服,以证明我们的清白。后京东客服给我回电话,答应退回全款,结果,只退货145.99元。我不差一分钱,但我不想这么被恶心。这种无良商家,态度蛮横,行为恶劣,希望国家对其惩治。

3.2018年9月23日7点33分,京东客服与我联系,帮助解决问题,经讨论后达成一致,告知我,京东与商家协商,当晚赶工出货,第二天发货,三天到货,以弥补我的损失。作为条件,发货后我将撤回我的投诉。 2018年9月23日16点21分,商家在京东交易纠纷平台中给我回复说:“顾客联系客服,申请了退款了,咱们这边也是给顾客拦截了,已经在退回的路上,顾客又要了,申请了投诉我们了,请核实下,我们这边也积极的给顾客沟通了,顾客不原因撤销”附件添加了一份照片。此照片系我在第二条内所讲的,是在他们家买的两笔订单中的第一个,退款时留下的信息。他们将此信息做证据,用在第二笔订单上。

4、我的投诉诉求是:

(1)我花了钱买了东西,东西到达指定位置后,属于我个人财产。商家无理由将我的东西拿走,且未事先告知,也未说明退回理由,致使我急用的东西,无法使用。商家的行为,我认为是一种偷窃,应该受到严惩!

(2)东西被快递公司拿走后,我申请退款,商家不止一次将我的申请取消,对我给其客服的留言也一直无人应答。这种拿着我的钱,还不给我东西的行为,服务态度更是恶劣,我认为这是一家黑店,应该降低其信用等级,将其列入黑名单。

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