拓渠道抓服务 2012年家装企业龙年争相进社区
过往一年房产市场紧缩带给行业史无前例的挑战和压力，唇寒齿亡，沪上家装企业迎来了史上最猛烈挑战。市场残酷竞争下行业发生大洗牌，通过渠道拓展、提升服务等多管齐下破局发展的企业逆势而上，成为2011年度行业最为耀眼的“黑马”。而在新形势之下，深入社区精耕细作市场开拓模式更成为家装企业的共识。
市场遇冷企业需理智度“寒冬”
回首2011，虽然大家对于早已风声四起的房地产限购令有所了解，但仍然给行业带来了前所未有的冲击力。近几年家居业的飞速发展并非“一帆风顺”，但此次却来得异常猛烈。从去年下半年企业老总“跑路潮”，到前不久的家居品牌卖场“退店潮”，无外乎都向外界发出了这样一个信息——是福不是祸，是祸躲不过，难道家居业的“寒冬”真的已经来临了吗？
谈及对去年市场的看法，上海龙头家装企业老总大多持相对谨慎的态度，但仍对家装业未来发展抱有很大希望。只有夕阳的企业，没有夕阳的行业，即使行业再困难，企业还是会不断的发展。而装饰装修行业协会副会长更是用“股市”来比喻整个家居市场：“我看好家居市场，是股市正好相反，股市牛市是短期，熊市是长期，房市正好相反，牛市是长期的，熊市只是当中的短期表现。”
回首去年行业的整体表现，他们的“乐观”并非没有道理。乱世出英雄，在市场看似不景气的时期同样也会出“黑马”。记者从装饰装修行业协会了解到，2011年度营业额上亿的装饰企业超过十个。当初依靠规模走量的时代已经一去不复返，只有不断求新、求变的企业，才能够成为行业的佼佼者，创造行业“新规则”。
渠道为王“进社区”是大势所趋
纵观整个行业发展，市场的成熟度和营销表现模式有直接联系。对此，市场营销基本上经历了三个阶段的发展，第一个是门店阶段，这是行业的最初发展阶段，第二个是展会等渠道营销模式，也是前两年最重要的营销模式，第三个就是现场营销——深入社区现场接触业主。
很显然，“门店时代”早已成为历史，而近两年装修公司举办展会或参加综合性行业展会的效果也没有以往那么“热火朝天”，于是众人纷纷瞄准了“进社区”这块尚未被大规模开发新高地。
“近期主要家装公司都在考虑如何进小区，如何拓展郊区市场。具体到百姓装潢就是‘放心装潢进小区，规范达标进小区’。另外，一旦市场真的不景气，我们要把重心放在练内功上，进行可持续发展。相信在下半年形势好的时候，我们还可以再腾飞上去。”某装潢有限公司总经理如是说。
其实，早在一两年前就有家装企业锁定新交楼盘开展营销，也取得了一定成效。但由于缺乏经验和统一部署，社区营销渠道一直不温不火。
依据家居业发展趋势、结合自身社区论坛优势，搜房网于2011下半年果断开启“进社区”项目，全国百城联动，牵手千余家居企业，发挥专业媒体优势，过进社区开办“装修大学”，邀请来自家居企业专业人员作为客座讲师，为消费者提供设计、装修、选材、软装等一条龙服务。
狠抓服务“软实力”更能得人心
家装行业是一个实实在在的服务型行业，在谈及发展规划之时，很多企业都把“服务”作为重心。而据记者仔细观察发现，和以往不同的是，老总们此番规划都非常清晰，可谓句句落到实处。
2012年聚通将推出“腾龙设计”和“优选生活”两个品牌，分别面对高端和大众客户群，更精准服务客户。聚通已经积累了3万多个已服务客户，要对这些客户进行回访、跟踪，在售后上面再提升优质的服务。划分客户群层次，能够更好进行客户服务，最大限度发挥公司优势。
当然，提升服务水平有多种方式。进社区是对于消费者的服务价值的提升，是申远新的服务思路。”而两年保持营业额翻翻成绩，必然离不开客户服务水平的不断提升。2011年末，申远600万签约携手“进社区”对于行业来说是一个营销大事件，此前，还未有家装公司如此大手笔拓展网络营销，更鲜有企业如此重视社区营销。
不难看出，在这个什么都要“拼”的时代里，家装公司接下来要做的就是从服务质量上下苦工，下真功。行业洗牌在所难免，而经过大浪淘沙之后，只有综合实力强劲的企业才能成为王者，“软实力”能够得人心，得人心乃得“天下”。
