图为网友所投诉意大利航空托运的被开箱行李。（图片来源：五月鸢尾Iris微博）
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投诉公司：意大利航空
投诉线索：微博用户@五月鸢尾Iris[微博] 爆料，意大利航空回国，托运行李被人开箱，里面物品丢失不少，而且人为撕毁很多礼物，发过投诉邮件，航空公司表示不承担责任。
投诉详情：
旅客夏女士，2012年11月7日乘坐意大利航空AZ201和AZ790航班，由伦敦起飞，罗马转机，飞回北京。行李托运，打包完好。行李拿到之后，外观完好。打开之后，发现里面贵重物品包装已被撕毁，不少贵重物品不翼而飞，包括prada香水、iphone、sony相机、DIOR化妆品套装和一些护肤品。
随后，夏女士就该事件向意大利航空发邮件投诉。意大利航空客户服务中心回信称，不能受理此项投诉，因为旅客在离开机场时没有填写投诉单。同时，意大利航空还指出，根据相关条例，托运行李中不应含有贵重物品，否则乘客得不到任何赔偿。
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背景介绍：
意大利航空(Alitalia - Linee Aeree Italiane)(IATA：AZ，ICAO：AZA，呼号：Alitalia)是意大利的国家航空公司，总部设于罗马。意大利航空的机队共有飞机186架，服务全球51个国家合共110个目的地。
意大利航空集团拥有：
Alitalia 意大利航空
Alitalia Cargo 意大利航空货运
Alitalia Express 意大利快速航空
Alitalia Servizi 意大利航空服务(包括意大利航空修理保障维护系统股份有限公司Alitalia Maintenance Systems S.p.A.、意大利航空机场股份有限公司Alitalia Airport S.p.A.、Atitech S.p.A. 和 Ales S.p.A。)Gruppo Volare Volare 航空集团(包括Volare航空Volare Airlines和欧洲航空Air Europe)
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图为意大利航空回复邮件
