孔女士新购买的金手链在三个月内断了两次。本报记者 贺佳颖 摄
金手链三个月断两次 隆鑫珠宝终换货
孔女士向上海隆鑫珠宝有限公司(以下简称“隆鑫珠宝”)购买一条金手链，三个月内断了两次。本报“老罗帮你忙”互动维权栏目记者现场采访后，尽管孔女士可能存在使用不当情况，隆鑫珠宝仍给予换货，此举令孔女士非常满意。
本报记者 罗水元
新金手链三个月断两次
今年8月18日，孔女士以3341元的总价格向隆鑫珠宝购买了一条7.49克(当日金价406元/克，每件工费300元)“幸福羽翼”金手链，这条金手链被她当作生日礼物送给女儿后，女儿爱不释手。但是，一个月左右，金手链断了，掉在她女儿办公室内。
孔女士说，她当即找到隆鑫珠宝，希望对方维修，对方提出要寄到广东维修，维修费50元，时间一个月左右。见状，孔女士将金手链送到本市某知名银楼维修，维修费为15元。
金手链修好后，孔女士虽然对隆鑫珠宝的开出的维修价格不太满意，但没有就此前往进一步交涉。然而，她将金手链再次交给女儿后，女儿戴了才半个月左右，又断了。
由于这次断的不是原来维修地方，而是金手链另一连接处，孔女士怀疑金手链质量。“这是金手链，掉链就是掉金，虽然前两次都掉在办公室内，找了回来，但可能下一次在其他地方掉了后，就找不回来了。”她要求退货或换货。
消费者补差价后换得新手镯
11月21日，记者现场采访时，孔女士展示的金手链断链处确实不在原来维修处。隆鑫珠宝现场有关负责人朱女士解释，金手链保修期为6个月，按理，保修期内维修不收费，但孔女士手链断链，非质量问题所致，才按公司规定收费。
记者注意到，朱女士提供的公司有关材料和孔女士出具的购物发票上，都有《首饰保养秘诀》醒目提示：“首饰忌佩戴着洗澡或睡觉，以免导致物料松脱或损毁。”孔女士提供的购物发票上，顾客需知一栏里，还这样写道：“本公司出售的千足金和K金饰品在销售前均经过生产厂商自检合格，并报送国家认可的首饰质量监督检验中心进行全面复检合格。”
看着这些醒目提示，孔女士坦言，这条金手链送给女儿后，女儿很是喜欢，虽然洗澡时取下来了，但睡觉时没有取下来过。就此，她承认女儿在使用上存在不当之处。但还是希望能退货或换货，以不再“掉金”。
隆鑫珠宝一开始以首饰质量无问题为由坚持不肯退换货，不过后来表示理解顾客“掉金”心情，愿意换货。最终，双方达成一致意见：隆鑫珠宝给孔女士金手链换货，新换金首饰由孔女士挑选，如果新换的金首饰含金量比原来金手链高，高出部分由孔女士按当日金价补钱。
11月22日晚上，孔女士致电记者表示，隆鑫珠宝按她要求，根据当天金价，将原来300元工费抵扣到新首饰工费，由她再付5083元，将原来7.49克金手链换成了一根18.22克金手镯。对此，她表示非常满意。
