我于2014年3月29日货到付款1980元签收了一部三星S49502手机，单号118297896305。当天就发现是假的。好多功能都不能用，wifi信号微弱，连网页都打不开，到专卖店鉴定确实为假货。联系商家他们根本不承认，一会让调这里，一会让调那里，根本纠缠不清。我给顺丰4008111111打电话开始他们不管，说是他们只负责把货完好的送到顾客送到顾客手中，他们没权利冻结商家货款，还是让我自己和商家联系解决。可是和商家联系根本就是无用功。后来投诉到邮政总局，他们才回复我说是帮我和商家沟通了，要扣掉180元的包装费什么的，进行强退，问我同意不，当时我想我自己也有责任，轻信了不良网站，再就是为了尽快了事，减少损失，我答应。可是手机退回去的时候顺丰工作人员说是手机屏幕中央有一条淡淡的彩带，手机本身就是假货，屏幕就是质量问题，顺丰就让把机子先退回去，先不签退款协议，于是就把机子骗回去了，退货单号：351081478705。可是货到达深圳后4-5天那边不予签收，顺丰也不给予答复，多次催促顺丰只是拖延，推脱，无果，后来终于商家打来电话说是至少要扣掉20%，也就是380元，限我半个小时回复，不然钱在他手里，他拒签你也没办法。为什么一个钓鱼网站卖假手机而坑害消费者的无良商家如此猖狂？是谁在做他的后台？我把这个情况和顺丰反应了，我说当初你们不是说扣180元强退吗？顺丰说，对方反悔了，我们也没办法，我问：那就是一切商家说了算吗？他们说：是的。他们说这是你和商家的问题，人家说给多少就多少，他们没办法。他们还说现在就是商家为上，他们要保护商家的一切利益，包括信息保密和财产安全，他们没有义务去核实商家是否诈骗，就算是我的退货他们只保证送达，商家就是一分不退你财物两空他们也管不了。在商家和顺丰双方的胁迫下我暂时同意他们的要求，要不我可能就鸡飞蛋打了。可是半月过去了，退款杳无音讯，每天每天打电话也是敷衍。我快气炸了。他们这样不是狼狈为奸共同欺诈消费者吗？这么大的一个企业，一个公司说话做事言而无信，出尔反尔，你们的企业形象在哪里？顺丰很明显就是和不良商家站在一起的，是网络骗子的帮凶。为这个事情我总共去了4次顺丰快递那里，每次来回3个多小时（我们县城没有顺丰，只能到邻县代县去），耗油费误工费，精神损失费等等谁来承担，商家承诺的假一赔万哪里去了，7天无理由退换货的承诺呢？由于顺风收件员的失职，在没有确认寄件人的真实身份与实际详细地址的情况下提供快递服务，导致我们无法维权。所以我现在严正投诉顺丰公司疑为网络骗子帮凶，他们的不作为和暧昧态度让我在精神上，工作上，物质上等等遭受了巨大的打击和损失，严重影响了我的正常工作和生活。因此我真诚请求中国质量万里行还消费者一个公道。
谢谢
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