EMS快件丢失

本人的EMS快件，单号EZ130693405CS ，内装增值税专用发票1份（票额：11000元），2013年9月11日由南京寄往株洲，网上显示已签收，签收人不详，但本人一直没有收到该邮件，快递公司也从没有主动联系我。 11月8日~11月16日之间，本人曾多次联系投递员（具体次数记不清）、客服11183（两次），要求他们查询我的邮件或者提供本人的签收回单，但他们一直没有给予我任何回复。 11月份中旬，本人和我的同事分别3次到株洲市速递物流公司天台路营业部查询，仍然没有找到该邮件，他们也没有提供该邮件的签收回单，只是说让我打11183电话投诉。