顺丰快递工作人员失误 导致退货

11月7号快递硬盘和播放器到深圳，运费34元，无辜被退，期间没有任何人联系和告知寄件人，一直在担忧和困惑为何会退货，主动拨打几次电话联系，说是“由于电子产品不能走空运，导致物品被退回”，我问现在怎么办？工作人员说退回来后重新走陆运再寄过去，我当时还很高兴，觉得找顺丰没有错，虽然贵，但是对得起这个品牌，服务好！（他们当时没有说需要另外再给运费）！ 11月10号被工号371302的收派员退回，我询问为什么，（当时我一直认为已经和工作人员说好了，他们会重新再快递出去，不会退回到我手上！）对方说被空运拒收退回是我的责任，需要我来承担，34元运费不退，如果需要再邮寄就要重新给运费，我说货都没离开成都，运费为什么不退？怎么会是我的责任？电子产品能不能走空运，你们业务人员都不知道？专业度在哪里？还说是我告诉他们可以走空运！我说你们做为国内最好的快递公司就是这样含糊其辞，推三推四，把责任推给用户？就是这样处理问题的？这根本就是你们的失误导致！我都没叫你们赔偿！没想到对方竟然说让我换其他快递公司！真是可笑！ 什么都不说了，直接拨打4008111111投诉！很快客服回复了，说退运费34元，我不是喜欢跟人计较的，所以就同意了，对方表示马上联系业务员把钱送来，可是左等右等都没等到人，我心理还想可能是双11到了，在忙，就再等几天吧！没想到，等到17号了还是没人联系我，再打400电话询问，结果说是13号才提交给财务走流程，并且退费变成22了，其中12元是被成都航空收取的，不能退费，我当时那一肚子的火啊，你们这是在耍我吗？当时怎么不说清楚要等几天？说好的34元变22也没告知我？我是没有知情权吗？怎么处理都是你们说了算？客户就是任你们玩弄、消遣的？不是真诚的、积极处理问题，而是推诿、撒谎、撇清自己的责任，这就是你们的文化理念？http://www.sf-express.com/cn/sc/about_sf/culture.html 就你们这服务意识、态度、素质，我以后肯定是不会再找顺丰了，我也会在公司、邻居、朋友群里述说我的遭遇，希望其他人能有好运气，不要遇上这样的怄气事！