肥东深燃天然气公司工作失职给用户造成损失

我是肥东左岸文化村的一房主，小区内使用的是肥东深燃天然气公司的管道煤气，燃气表装在室外，年久失修，表箱的门锈坏脱落了，导致我们用户的燃气表淋雨锈坏了，漏气多时。国庆期间，我无意中发现了这个问题，打电话给深燃公司客服部抱险，客服部派人过来以后检查后，电联深燃公司反映了实际情况，仪表箱锈坏情况严重，用户仪表锈坏严重。然后检修人员让我联系客服过来更换仪表，我打电话给他们，说是仪表的损坏要我们客户自己掏钱后他们才可以上门维修更换，我就不明白了，这是什么道理？？因为你们公司的失职，造成了我们的损失和生活不便，为什么还要让我们买单？如果不是我们发现及时，出现这样的情况造成意外，后果谁付？？现在仪表箱门仍然无人问津，没有人过来检修，该单元所有用户的仪表都暴露在外，日晒雨淋，非常的不安全，严肃要求深燃公司给我们个说法和提高服务质量。