2013年8月初由于在外地忙婆婆丧事，家中无人，国通快递业务员王某（13579972992）打电话让领取包裹，收件人回复办完丧事月底回乌领取。回乌后联系投递员王某告知已无快件映象，要求收件人致电总公司电话0991-3792370查询，打电话告知必须提供运单号，遂收件人与寄件人（美国）邮件联系，但无果。致电快递公司告知缘由，快递公司答复会在未递达的包裹中查询，会回复电话给收件人，此后杳无音讯，后再致电，快递公司推诿，电话在3792370 3729675 之间打来打去无果，接话员一个代号“大李”，一个代号“小徐”，均不肯告知真实姓名。后再致电投递员王某辞职了，原先接待电话的经理也无影踪了，再致电两部业务电话，话没说完就挂机。包裹也不知踪影。
快递业务领件时要求提供身份证件，但查询时凭身份证件却不行，只能凭借运单号，这对于收件人来说是不公平的。就因为增加了快递公司的工作量，而给顾客带来损失，我的包裹不翼而飞，谁来承担消费者的损失？谁来保障消费者的权益？
没有运单号，联系不上发件人，我的包裹就不是我的了？
快递公司应改进，凭消费者个人信息而不是运单号来查询和领取。
见网上有好多投诉，也不知道真的有没有用，会不会得到回复
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