T266/263列车晚点3个半小时无解释不道歉

正常时刻是西宁西10:55发车，到第二天晚上18:58到广州站。结果晚点3个半小时。 我一行4人都是珠海人，本来到广州后经地铁、轻轨，能轻轻松松回家。到珠海的轻轨末班车22:50发车，晚点3个半小时已经赶不上这趟末班车了。 我们问列车员，列车员的回答： 1、火车晚点是很正常的 2、到广州后的行程我们不负责，你们自己想办法 3、回不去可以住酒店，明天再回 4、酒店我们不可能负责安排 这个解释不能接受，我们4人其中两个是儿童，整整两天的火车已经很疲惫了，广州又不熟。下火车后身体和安全出现问题，我们找谁负责。 我希望，1、请对晚点三个半小时的失误道歉。2、精神赔偿、经济惩罚