UPS承运的邮件1个月了没任何消息

本人于11年12月1日在美国某网站购物，该网站委托UPS承运货物，货物于11年12月5日到达上海。对方报关员通知需提供相关信息进行报关承诺稍后将具体内容发送至我提供的邮箱。之后屡屡主动与其联系索要资料都未回复，于12月15日在其客户服务电话中进行投诉后才咋12月16日将资料发至我的邮箱。本人于12月21日将所有资料发回给报关员，但等待至今没有任何消息，已经1个多月了没人与我主动联系说明情况。