平安保险退保不及时办理

我给我儿子陈拓晗在平安保险公司办理的智胜人生保险，在今年续缴费之前，我已通过95511人工服务电话提出退保申请，退保给我的费用约6400元，第一次是2012年2月21日，答复是有人电话联系我帮我退保。但直到26日没人联系我，平安保险公司有我退保申请的电话记录和录音。2月26日上午10点30左右我再次询问，答复是标注加急处理，但仍没音信。