投诉主题:能率热水器GQ-11A1FE(12T)发出拖拉机般声音

2013年1月18日在上海国美广灵店买了一台能率热水器，第四天晚上就在使用中出现了拖拉机般的声音。经反复与生产商、销售商交涉（约5、6次），最后在2月20日更换了台，国美承诺再出现类似情况，就给退货；但在3月1日晚上使用中以出现了同样的声音，而且用手机做了录音。经与国美交涉，说需厂家出检定书才能退；厂家派的人来后，把录音放给他听了，但他说我现在查不出毛病，说他没权力出结论，让我找销售商。这不是在互相推逶，不把消费者的利益当回事吗！热水器出现这样的轰鸣声，只要不是脑子不正常的人都能看出有问题！他们是店大欺客，眼里没有消费者的存在，心里没有消费者的利益－－我有手机上的录音为证，且都放给商家负责人、促销员、上门检修人员听过。