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淘宝西部商盟之分店退货问题

投诉主题:淘宝西部商盟之分店退货问题
投诉目标:淘宝 投 诉 人:张女士
投诉时间:2013-11-30 投诉地区:重庆市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=112021

2013-11-04 23:14在该商铺拍下一件裙子,货收到后发现尺码小一号,颜色不对。就跟卖家联系,卖家答应可以退回去重新换。当我寄回去后,物流告知卖家已收到货,我就联系客服,客服说要退货单号,我就去找单号发给客服。2013-11-21 10:17客服当时核对信息后确认收到退货。2013-11-22 12:54我问客服好久发货,客服再次要求把退货单号给他,否则不予退货。当时,我就表示我已经早就给你了,我又重新发送单号给客服,客服核对后信息表示自己失误。2013-11-24 10:29 客服发信息表示货已通过圆通快递寄出。差不多接近一星期,我这边没收到货,2013-11-29 21:14问客服为什么还没收到货,客服说早就寄出,物流跟他们没多大关系, 还怪我当时给予店家评价为中评,称买家没修养。随后客服表示第二天帮忙查查再答复,第二天等到下午四点钟左右,客服都不回应, 我主动电话联系客服,客服态度恶劣,表示不清楚。到目前为止,没收到货,卖家已收钱。店家不做任何处理!

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