10月中旬东风日产陷入了“花钱买J.D.Power排名，内部工作单曝光”事件的旋涡，在中国J.D.Power的独立性、公正性屡遭质疑，消费者对其发布的调查数据、排名也并不当真。但一些车企迷信于第三方调查机关的海外权威性，通过公关运作来获得好的排名已经成为公开的秘密。不过，近日东风日产出示了澄清声明，声称此举为地区的经销商组织所为与厂方无直接关系。在东风日产第七届售后服务技能大赛总决赛上，东风日产售后服务部部长松井彻、副部长孙诚、佐藤典道向记者表示，东风日产重视J.D. Power 的调查结果，但对J.D.Power的公正性不好评价。据悉，东风日产内部也有严格的调查体系，而内部的调查体系对自身的提高发展更有效力。
记者：东风日产在内部有售后技能大赛作为评价体系，整个汽车业也有J.D. Power作为一个评价体系。您如何看待这种内外部的评价体系？
孙诚：东风日产除了对客户的电话采访，也有外包公司对于专营店的暗访，总部也会进行对专营店的抽查，以保证每个专营店能以最高的水平服务消费者。由于我们的内部调查是每月进行的，所以能使我们每个月都能根据趋势进行政策调整，内部的调查体系非常适用于东风日产。
J.D. Power是一个行业性的评价标准，主要是用来让各家企业对标售后水平，是了解行业和竞争对手售后水平的一个很好的平台，其所呈现的报告也与我们内部的调查结果相一致。我觉得在这种内、外监察之下，东风日产的售后服务水平必将会稳步前进。
松井彻：日产总部的太田憲男也出席本次售后技能大赛，展现出日产全球对东风日产售后水平的全面重视。在日产全球总部，我们将NISTEC作为统一的大赛体系，用同一个标准指导日产海外工厂进行售后水平的考核。
J.D. Power虽然没有亲临本次大赛的现场，但在日常工作中，我们有与J.D. Power进行合作，比如说对专营店进行培训等，辅助其调查流程等。我们会根据J.D. Power的报告，通过和其他主机厂的竞争，找出我们的劣势，进一步提升服务。
记者：您认为J.D. Power的调查结果是否公正，是否能正确地引导消费者？
松井彻：不管是J.D. Power的调查体系还是我们公司内部的调查体系，目的都是为了收集客户的声音，都是为了提高我们的水平，为消费者提供安心的服务。
对于J.D. Power这样其他公司的事情我不能妄加评价。
