双十一电商网站购物等待简直是煎熬

2012-11-12 07:38 第一财经日报

“顾客无法下单或者支付失败，可能等着着急；对我们来说，这段时间简直是煎熬。”女装品牌“fafafia”天猫旗舰店负责人辛先生形容说，等待的时间比想象的更长与2011年的光棍节相比，今年参战的电商平台数量增至10家。除了天猫、京东、苏宁易购，国美网上商城、1号店、亚马逊中国、易迅网、当当网等都纷纷加入。今年网购的规模也超出预期，网络、物流、支付等各方面都面临极大考验。 “顾客无法下单或者支付失败，可能等着着急；对我们来说，这段时间简直是煎熬。”女装品牌“fafafia”天猫旗舰店负责人辛先生形容说，等待的时间比想象的更长。昨日凌晨1:33，天猫在新浪官方微博声明称：“由于大家购买热情高涨，仅在第一分钟就涌进1000万人，是去年瞬间流量的3倍，同时爆发巨大订单量，引起系统排队情况，目前已经在逐步恢复过程中。”此时，不少用户在微博上“吐槽”：无法下单或者支付失败。就在11月11日凌晨，中国建设银行的网银由于压力导致系统一度出现宕机，用户无法支付。除此之外，多家银行也因为使用人数过多而出现系统繁忙，需要进行疏导的情况。 29分钟后，天猫官方微博宣布系统已经全面恢复正常。随后，各家银行的系统也陆续恢复正常。 “促销开始1个多小时，100单里最多只有10单付款成功，系统没恢复前根本无事可做。”辛先生告诉《第一财经日报》，有了去年“双11”的促销经验，今年早早地把爆款女装提前打包了几千份；一直很最担心系统是否能应对自如，结果最担心的事儿还是出现了。辛先生告诉记者，自“双11”大幕拉开，系统断断续续“抽”了几次，除了凌晨1点半左右，昨日9点左右“抽”得时间也比较长，“系统一抽，卖家心里就异常焦急。” 记者了解到，去年的11月11日凌晨0:01，支付宝在1分钟内的付款笔数瞬间超过5.5万笔，全天交易笔数高达3369万笔。而今年支付宝面临的交易量更是远超去年，11日凌晨的第一个小时，支付宝完成的付款笔数已达到598万笔，同比去年增长254.66%。支付宝CTO(首席技术官)李静明表示，整体来看，天猫、淘宝和支付宝的系统都顶住了交易洪峰的考验，但由于消费者数量巨大，天猫和支付宝方面都出现了部分消费者“排队等待”的情况。