新华网珠海4月6日电(记者 魏蒙)珠海市纪检监察部门6日曝光了当地16个单位的咨询投诉电话竟有逾六成存在“梗阻”的情况，其中珠海市工商局的12315消费申诉举报热线情况较为严重。
据了解，为了反映真实情况，此次暗访时间定为3月31日至4月4日。结果发现，一些部门的对外举报电话变更后未及时公告，形同虚设；有的部门对待投诉举报电话内部相互推诿，职责不清；一些部门的电话咨询人员政策水平偏低，难答疑解惑；在节假日、公众假期，95%的政府职能部门未设语音留言指引。
清明小长假期间，暗访人员曾6次拨打12315，其中4次为座席忙，无法接听；一次接通，接线生以听不清为由挂断；一次语音留言提示：非上班时间，请在上班时间拨打。6日11时40分许，记者拨打12315，同样遭遇“座席忙”。
暗访人员还两次拨通了珠海市食品药品监督管理局公布的食品安全投诉电话2287389，但均为人工转录音，刚一说话，电话即被切断。6日11时54分，记者也拨通了这个电话。一名女接线员告诉记者，在清明节期间，该局的确用的是人工录音，但上班后，是会查这些录音的，遇有投诉将回拨投诉者的电话……“食品安全已是天大的事情，然而在节假日，负责食品安全的部门却不及时接受投诉，这哪能及时处理问题？”珠海市民赵发林对此十分不解。
暗访组披露，3月31日17时许，他们拨打了珠海市行政执法局的举报电话12319，反映市区某市场出售私宰猪肉，接听人员指引拨打香洲区城管局电话2635936。随后，暗访组又一次次被“指引”，从2523921到8139909再到2129500。最后香洲区城管局机动中队接听人却说，该投诉不属他们管，让拨打12315。整个投诉过程耗时半个多小时，未能解决任何问题。
珠海市纪委监察局、市政府纠风办负责人表示，将督促各职能部门统一规范对外咨询、申诉、举报电话受理程序，建设全市统一受理平台，进一步提升珠海市的政务服务水平。
