央视网8月16日消息(记者武卫平 北京报道)近日，家住浙江杭州的黄女士在本网315在线投诉平台投诉称，在梦芭莎网站购入的牛皮斜挎包刚用没多久，里衬便张开了“血盆大口”，仔细查看才发现皮包的里衬不是用线缝制，而是用双面胶黏着的。随后，她向梦芭莎客服投诉多次，对方始终拒绝退换货，并称“暂无售后服务”。
浙江杭州的消费者投诉梦芭莎皮包内衬是用双面胶黏着
黄女士是梦芭莎网站的老用户，近一个月来在其网上商店的消费就有2000多元。5月31日，她花费669元在梦芭莎网站购买了一件标明是“顶级意大利全牛皮”的斜挎包，然而，使用了不到两个月，该包的里衬就严重开裂。黄女士称，皮包的一面内衬裂开了大约20厘米长的一道口子。刚开始黄女士以为是缝线脱落了，仔细查看才发现该皮包的里衬根本不是线缝的而是用双面胶黏着的。近700元的皮包做工竟如此粗糙，黄女士十分愤怒，当天晚上，她便在梦芭莎网站进行了投诉。
次日，黄女士又向梦芭莎客服进行电话投诉，客服表示，30天之内如果商品因质量或者其他问题需要退换货的，经梦芭莎工作人员核实后可以提供相应服务，但是，黄女士的该件皮包自签收之日起已过了两个月，不符合网站的退换货政策，无法提供相应服务。
黄女士多次向梦芭莎反映问题，其客服先是以“已超过退换货期限”为由拒绝为黄女士提供退换货服务，后又提出了“补偿30元券”的方案，让黄女士自己去维修。黄女士对梦芭莎的处理方案很不满意，“他们虽然送了几十元的券，实际上你还得再添钱才能在他们网站上进行其他消费，何况我也不缺这几十元钱。”黄女士说，“皮包里衬开裂明显是厂家自身的质量问题，如果不能退换货，总该提供相应的维修服务吧！”
本月15日，梦芭莎在接受记者采访时表示，目前，黄女士所购的那款皮包已经售罄下架，无货可换，且梦芭莎当前所售的所有商品均无相应的售后服务，所以针对黄女士所反映的问题，梦芭莎“暂时无法提供售后服务”，用户可先自行维修，梦芭莎再补偿消费者“40元的券”。
