11月19日～25日，由中国标准化协会组织的“全国旅游标准化体系建设培训班”在安徽黄山市举办，80多名来自全国各地的标准化机构和旅游服务企业的同志参加。中国标准化协会理事长李忠海到会讲话。
李忠海指出：我国旅游产业正处于旅游转型升级的关键时期，旅游标准化工作作为旅游业发展的技术支撑，二十多年来为我国旅游业的健康持续发展做出了突出贡献。在新的历史时期，需要我们加倍努力，通过全面开展旅游标准体系建设工作，引领和提升旅游产业发展走向更高层次的发展阶段。全球化给我国经济发展造就了良好的机遇，同时也带来严峻的挑战，在这种大环境下，服务标准化是国际经济发展趋势，建立与国际接轨的服务质量标准体系势在必行。
李忠海强调：实施旅游标准化引领战略，建立适应我国旅游业发展的旅游标准化管理体制与工作机制，形成较为完善的旅游标准体系，取得一批旅游标准化理论研究的重要成果，促进旅游服务质量、管理水平和产业竞争力的全面提高。通过在全国开展旅游标准化试点工作，可以有效地促进旅游标准的推广和普及，促进旅游服务质量与管理水平的提高。黄山市作为我国首个“国家级旅游服务标准化示范市”。近几年来围绕旅游要素，全面开展服务标准的研究制定、推广、评价等工作，对管理制度和工作流程进行有机整合，科学归纳服务流程、服务管理各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效的标准体系，提升旅游企业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”，形成了具有黄山特色的管理模式，规范而优质的服务赢得游客的赞誉。
培训会专门安排了主要起草人讲解GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准；邀请黄山市的有关人员介绍了以黄山市旅游服务标准化示范市创建过程；组织参会人员到黄山风景区、披云山庄、翡翠谷等示范单位现场参观考察服务标准化做法，交流经验。（黄山市质监局 蒋震华）
蒋震华
