2010年11月12日，贵州省平坝县城关镇廖家湾村村民魏生芬向平坝县质监局举报投诉其为建房购买的平坝县建安水泥有限公司生产的水泥质量有问题，要求厂家赔偿损失。接到投诉后，平坝县质监局立即着手处理，积极做到“三个认真”。
一、认真及时受理举报投诉案件。平坝质监局始终以突出服务群众为重点，充分发挥服务窗口的作用，积极受理群众的举报投诉案件，并按相关程序受理。接到魏生芬村民的投诉后，认真向其了解具体情况，查阅了其带来的投诉书及相关投诉资料，并请当事人填写了投诉登记表。
二、认真迅速采取措施，组织现场调查。平坝质监局始终要求干部职工树立“速度意识”，要求迅速行动，不为“慢”找理由。当日接到投诉后，平坝质监局迅速组织执法人员赶赴现场，克服路程远、路况差的困难，到达现场对实际情况进行调查核实，认真做好现场检查笔录。核查结果与当事人反映的情况相符：在魏生芬自建房的二层层面的水泥出现不凝固且大量开裂的现象。所用水泥是平坝县建安水泥有限公司生产的符合硅酸盐水泥PC32.5，生产日期是2010年11月1日。
三、认真解决发现的问题，切实解决群众困难。平坝质监局始终坚持以事实为依据，以法律为准绳，以群众利益为己任为。在该投诉举报案件中，执法人员将投诉方、施工方和水泥生产厂家召集起来，进行现场勘察，详细了解情况，依照相关法律法规进行耐心细致的调解，最后达成协议：将水泥进行抽样送检，如果是水泥问题，则由厂家赔偿投诉方一切损失；如果不是水泥问题，则有投诉方自行承担。在当事人和水泥生产厂家同意下，执法人员现场从剩余水泥中按抽样标准抽样封存。同时为了维护弱势群体利益，切实帮助该农民解决困难，该局主动承担了出车派人负责送检。
目前，此纠纷正在调解中。鉴于水泥质量检验报告需要一段时间才能出结果，投诉案件虽一时未能办结，但当事人和当地老百姓对平坝质监局服务群众，切实保护群众利益以及雷厉风行的工作作风予以赞扬。（贵州省平坝县质监局 钟雯）
钟雯
