三秦常开文明花
——记陕西检验检疫局通关处“巾帼文明岗”
本报记者 张学斌 通讯员 刘雅娟 王少梅
在陕西检验检疫局活跃着一支英姿飒爽的巾帼队伍，她们热情服务，严格把关，用实际行动擦亮了窗口，成了检验检疫一线的亮丽风景。
她们就是陕西局通关处“巾帼文明岗”的娘子军。2011年，她们被陕西省妇联授予“巾帼文明岗”称号。2012年，再次被陕西省委创先争优活动领导小组办公室、陕西省妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉。
一个追求
“在窗口工作，我们的形象就是检验检疫形象。”从事报检和计费工作的李秦说。在这个岗位上已奋斗了5年，李秦做每一项业务都得心应手。她说：“我现在可以根据报检企业的性质、从事的业务，作出合理的指导。只需要一次提示，企业就可以准备好所有手续，再不用三番四次地奔波。”这个岗位，在别人看来干时间长了容易让人烦，她却觉得时间越长，体会越深，干劲越大。
从每一个服务对象做起，从每一个细节做起，对外展示检验检疫文明形象，是该处对每个人的要求，也是她们孜孜不倦的追求。为使工作精益求精，她们制定了检务程序文件、作业指导书、行为规范、服务规范等规范性文件，明确了岗位职责，确定了工作目标。有了严格的制度和规范的管理，在加上她们的细心，陕西局的通关业务工作更加规范高效。
“这么多年，不管是签发证书，还是管理印章，我们还没出现过严重差错。”杨雯宇说。怀孕已经9个月了，她依然坚守在岗位上。
一句誓言
服务理念体现在平常待人接物的细节中。通关处“巾帼文明岗”的每一个人都能以女性的细心与耐心，想人之所想，急人之所急，努力做到无可挑剔，为办事的同志带来了温馨。
“服务质量没有最好，只有更好。”通关处产地证科科长朱江洁说，她一直用实际行动践行着争创更好的誓言。一次，她得知一家企业因不了解政策没办理原产地证，导致这货物在进口国无法通关。如果不及时解决，每天就得支付高达7000美元的滞港费。朱江洁立即与该企业取得联系，助其按规定办理了原产地证，把损失降到最低。
热心的服务得到了所有服务对象的认可，2012年朱江洁当选为中国共产党陕西省第十二次党员代表大会代表。
更重要的是，她们不断创新服务举措，在“新、全、效”上下功夫，积极利用现代信息化手段，不断创新工作模式，相继推出简化签证流程、无纸化报检、电子通关等措施。不但提高了工作效率，还大大减轻了企业负担，加快了通关速度。
她们坚持优质高效服务，践行首问负责制、24小时预约报检等服务承诺。只要企业有疑问、有困难，她们都会伸出援手。对于超出自己业务范围的，她们同样会积极联系相关科室人员予以解决。这样做的目的只有一个——让企业满意。
一种幸福
通关处“巾帼文明岗”的每一位女同不仅立足岗位献爱心，还心系社会公益事业，向社会弱势群体伸出了援助之手。
“向社会献爱心，是我们的追求。”走上检验检疫工作岗位时间不久的杨焱说，“我也很荣幸成为”巾帼文明岗“的一员。虽然我们的力量很微薄，但我相信坚持下去肯定有收获。”
杨焱所指的收获是一种幸福。通过“春蕾计划”活动资助的困难学生圆满完成了学业，帮助受灾家庭重塑生活信心，在渭河边种下的小树变成了生态林……对她们来说，这些付出就是最大的收获。就是这支娘子军，用爱心谱写着爱的永恒之歌，让巾帼文明之花在三秦大地上常开不败。
《中国国门时报》
