上海众旦信息科技售后无人处理

　　本人于11月8日通过上海众旦信息科技有限公司旗下电商平台爱库存下单芝华仕品牌沙发，用于公司办公设备，直到15日得知平台已发货，紧急和在线客服沟通，麻烦拦截退货不需要了，当时内心愿意承担相关损失的，毕竟因为自己的疏忽导致，但是客服回复必须发货而且要求收货，造成的损失需要本人承担，本人回复不需要如此劳民伤财，客服让我申请售后，我申请售后特别备注，烦请人工客服和我联系确认信息，期间没有接到任何信息，任何电话，退货申请被拒绝并要求承担运费损失402元，因为工作缘故，把这个事情忘记了，时至今日，这一单售后问题依然悬而未决，震惊的是快一个月了，我没有接到任何信息，任何电话来协调解决问题!大件货物发货不告知，出现问题一个月不主动解决，试问这样的平台如何让消费者放心?诉求：1、全额退货且不承担任何损失;2、赔偿精神损失费1元;3、责令贵司更改霸王条款;4、活人与我联系并道歉