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拼多多商家售假劣质行李箱

2018-10-15 20:51:47    上海市        点击:

贵部门领导,您好!我是从拼多多App上购买的行李箱。国庆假期间打算出门游玩,刚拉出箱子的拉杆,行李箱就破损。就此箱子质量问题我于2018年10月12日16时许与商家处理要求退货退款或者保修,但是没想到商家却是各种的推脱和推诿,要求各种 不合理的证明(要求出具正常使用的证明,要求我证明是是箱子质量问题),我表示很不可理喻。于是我于2018年10月13日11时许我把此事反馈给拼多多官方客服,客服称会处理,让我耐心等候!可是到目前为止已经过去了50多个小时,仍然没有得到任何的回复。于是 我再联系官方客服,官方客服仍然是一惯的回复,让我再等候48小时!对于官方这种处理售后方式我表示非常的失望和无奈!故,我向贵部门投诉拼多多官方和该商家这种损害消费者的行为,并且拼多多作为官方并没有处理好售后问题,而是任由该商家坑害消费者的利 益!希望,贵部门能够维护消费者的合法权益,要求退货退款并补偿我的精神损失。

回复内容:

消费者:订单号:180828-567003054833601 现在该商家称,需要平台开通一个退货退款通道,而反馈给平台,平台却不受理!让我联系商家。而商家退货条件是需要平台开通退货退款通道!!!可见,平台和商家利益共同体!拼多多作为3亿群众网购平台,却不能维护客户利益,以客户为出发点,营造美好的购物体验!我表示非常失望,我也会继续申诉!;

商家:您好,关于您反馈的订单问题,平台支持退货退款运费商家承担。麻烦您先暂时垫付运费退货,退货被签收后联系平台客服处理退还运费事宜,您无需再联系商家确认运费,以平台处理结果为准,若有疑问,可联系平台客服反馈,感谢您的支持与理解。;

消费者:商家的回复是虚伪的,说什么让我把商品退回去,只要商家签收了,就马上给我退款和补运费!!!!现在货已经签收两天了,跟拼多多客服反应,,!!!!得到的结果是让我再等三天!!!!!!三天才能回复我是否退款!!!???;

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