投诉阿里巴巴（www.1688.com）平台商家虚假宣传

1、2018年9月18日，本人通过阿里巴巴（www.1688.com)平台购买了仿真假树榕树，订单号221988684769663423 ，共计1个，产品型号为2米高延伸1.5米，并于当日通过平台缴纳了650元货款，对方未出具发票；

2.2018年9月26日收到货物，2018年9月27日拆开包装发现实物与卖家描述差异非常大；

3、2018年9月27日，本人联系商家，商家以商品为仿真树有个体差异的理由搪塞，同时本人申请商家退货退款，但商家不再回复消息，拒绝提供退货地址及联系方式等；

4、2018年9月27日，本人申请阿里巴客户介入，并上传商家商品图片及实际到货商品对比图片；10月10日阿里巴巴短信通知本人，以本人提供凭证无法证明商品与实物不符为由将款项打至卖家；

5、2018年10月10日，本人再次投诉申请人工服务，并再次提供对比图片，阿里巴巴短信通知本人在维权期内没有提供足够凭证证明商品与实物不符，且阿里巴巴不再重复介入投诉；

6、2018年10月11日，通过阿里巴巴人工服务平台要对方企业联系人及电话，客服人员也以没有为由未提供；

7、我的投诉诉求：阿里巴巴更正本人投诉处理结果，本人退货平台退款、由卖家或者平台支付相关快递费用.