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优居客宣布停止营业的12小时:近500名消费者装修维权记

2018-11-27 03:28:15    中国质量万里行    雷玄    点击:

  新一周开始,与优居客官方客服承诺的“3个工作日”即将到来,上海的马先生、吴先生原本在11月26日期待客服给出退款的回复,不想却等来了优居客所属公司——上海欢居信息技术有限公司发布的“优居客进入解散清算程序”的公告。

  11月26日凌晨,装修平台优居客官网发布公告称,因经营不善停止营业。官网显示,一站式互联网装修服务平台优居客隶属于上海欢居信息技术有限公司,由于公司目前经营不善,致使财务状况严重恶化的现状,现公司股东会于11月25日通过股东会表决作出决议,公司自26日起进入解散清算程序,暂停发展新的业务等。

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  在快速寻求维护消费权益的过程中,马先生、吴先生被加入到了一百多人的消费维权群,26日18时,这个名为“优居客退款群”的微信消费维权群迅速增加为458人,微信群里不时发布优居客的消费者们在上海市自由贸易试验区民生路600号现场维权的视频,“这里聚集了大批消费者和材料商”,在新浪微博上,优居客的消费者们在实时传播现场维权的文字、图片和视频,期待给中断的装修工程一个说法。

  装修顺利完工、托管资金返利成泡影

  作为第三方装修平台,上海马先生与优居客签订装修服务合同,装修时间为2018年4月7日到6月22日,工期76天。3月31日,优居客以第三方资金托管的模式,收取了上海马先生55600元的装修款作为装修托管资金。

  按照双方合同约定,装修平台优居客承诺——装修款的12%,也就是13344元将会被分为24期作为返利收益返还给马先生,按每月278元进行返还,装修公司为易居空间。当时,马先生与优居客、易居空间分别签订了正式合同。

  10月10日,马先生与装修公司、优居客平台完成了最后验收。不想,马先生迟迟未获得实现承诺的分期返还的装修金。10月26日,马先生致电优居客,希望放放款,被告知“3个工作日内放款”,11月,马先生先后6次联系优居客客服得到的都是“等待审核,需要继续等待”的回复。11月19日,针对优居客无法按时返利的情况,马先生通过中国质量万里行消费投诉平台进行投诉

  相比马先生新房已经装修完毕,同在上海的吴先生觉得并不十分幸运。他与上海欢居信息技术有限公司、上海汇程建筑装饰设计有限公司分别签订的装修服务和施工合同,合同均写明:7月18日开工,工程项目9月30日结束。

  然而,直到11月10日,吴先生的新房还处于泥木验收阶段,装修公司和优居客平台还处于“扯皮”的阶段,他勉强让工长给新房刷的油漆,还据说是装修公司垫资完成的,“工程一直断断续续,拖了好几个月。”

  吴先生提供的合同显示,7月14日他与优居客签订了协议,并且将装修全款进行托管了,合同总金额6万元。这笔资金分为四个付款节点:水电验收、泥木验收、竣工验收三个阶段的3个工作日内,以及竣工验收合格30个工作日内,四次的结算比例分别为:30%、35%、30%以及5%。

  与行业内其他第三方装修平台不同,吴先生在为期73天的装修时间里,这笔装修款将产生18%的收益,预计收益共计10800元,被分为36期返还,即在吴先生房子装修结束的三年里,将会获得每月300元的收益。

  在他与上海汇程建筑装饰设计有限公司的工程工程施工合同中,工程款付款双方协商预定,将由优居客支付每一个时间节点的费用。“装修期间,我们并未与工人有任何分歧,主要因为优居客的托管金发放迟缓,一直处于半停工阶段。”11月中旬,吴先生希望优居客能尽快放款,因为第二个阶段——泥木阶段装修没有收到款项,工人们都不继续干活了。

  然而,给吴先生房屋装修的工长颜师傅也很无奈,“我们也希望吴先生尽快住进新房。一开始,装修公司就是垫资给吴先生装修的,现在都验收油漆阶段了,我们才拿到装修第一个阶段——水电阶段的款项。因为优居客不如期支付,装修公司也不能一直垫钱装修,就直接与优居客解约了,装修金不到位,我们确实无法施工。”

  11月18日,吴先生一边催着优居客付款,一边又担心网上传出的“优居客跑路”的新闻成为现实。他联系工程监理,要不继续施工,要不讲装修资金退款,自己再找别家装修公司,监理给出了官方解释,暂时打消了他的顾虑——一则上海欢居信息技术有限公司发布的澄清公告,“有关恶意造谣、恶意污蔑优居客倒闭、跑路、资金链断裂等信息为不实信息,公司一切业务运营正常”,针对消费者质疑的托管资金未能如期到账的反馈,该公告称,归结为“因近段时间家装平台受整个装修行业的影响”,并希望消费者继续相信优居客。

  另一方面,吴先生同期得到了优居客工作人员的承诺,“等到12月底,工程就会有进展”。可不曾想,11月26日,吴先生却得到的是优居客官方网站的破产公告。

  上海马先生和吴先生将在优居客的消费经历投诉至中国质量万里行消费投诉平台,20日,中国质量万里行记者致电优居客官方售后,客服告知“优居客非常重视消费者的投诉问题,将会3个工作日回复并解决两位消费者遇到的问题”,直到26日,优居客官方网站发布“公司停止经营”的公告,优居客并未就这些消费者遇到的问题给出进一步回复。

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  维权者们:期待新年能住上新房

  经了解,在优居客的消费者中,大部分来源于上海。而优居客的官网也显示了这家上海本土第三方装修公司的发展过程。优居客隶属于上海欢居信息技术有限公司,这家公司成立于2013年,注册资金500万,运营及客服中心位于上海市普陀区曹杨路272号,现有员工350多名,致力于通过信息化手段为用户提供更高效、更便捷、性价比更高的全方位装修解决方案。

  在平台官网的公司简介中特别提到:在线下服务领域,优居客精选了上海800余家优质装修公司进行深度合作,基本覆盖上海市所有区块,可以满足上海消费者在装修就近原则下,根据需求量身定制该公司的需求。

  这一点成为不少上海消费者选择这家公司的重要原因。

  另一方面,在消费者的装修资金方面,优居客的装修2014年开始,推出了免费监理、装修托管、免息装修分期等服务,成为了装修平台的一个特色,出现在消费者的视野:为消费者提供全方位管家式服务,帮业主监管装修全过程;验收满意再付款,确保业主装修资金安全;赠送水电、泥木、油漆、竣工4次节点验收,专业监理严格按照30余项行业施工规范验收,保障施工质量。

  同时,优居客还联合工商银行、江苏银行、建设银行和兴业银行等10大银行推出免息家装贷款,24期分期0利息,无需抵押担保,最高可贷50万,最快24小时到账。

  优居客装修网作为一站式装修O2O服务商,2016年完成数百万人民币天使轮融资,投资方为合力投资EmpowerInvestment和梧桐树资本。2017年,随着优居客手机APP的上线,这一装修托管、分节点验收的服务界面更加立体化、简洁化,并在消费者资金返还界面更具有视觉冲击力,12%-18%的装修返利在“装修全程托管”的网站界面的醒目位置。

  截至2018年11月26日,优居客官方网站显示,已帮助929574位业主,该平台拥有8635名设计师,在建工地5122个。11月初,优居客还在相关媒体投放文章,宣传其“淘宝版”装修模式,即资金托管服务,让消费者装修款不再付给装修公司,而是放在第三方支付平台——银行账户里,按照工程进度、验收质量,经消费者同意付款,再由银行分批付款给装修公司。并于18日发布了“拒绝偷工减料,拒绝拖延工期,拒绝携装修款逃跑”的承诺。

  看到官网上“优居客停止营业”的公告后,对消费者来说,“望各位债权人自2018年12月10日起持本人有效身份证件原件(或单位营业执照原件及介绍信),前往:上海市恒南路851号旭辉浦江国际广场11层1212室,进行债权登记。”并注明了具体的登记人员和时间。

  有消费者感慨,过去的几周,不少人已经意识到优居客平台可能发生的问题,但仍然寄希望于装修新房能顺顺利利,“这里有刚刚才付完装修款就被告知优居客破产的人,有的还装修贷款的人,有刚刚开工就被迫停工的人,还有在外租房希望完工而垫资给装修公司的人……希望即将到来的新年,大家能住进自己的新房!”   

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