奥莱购网站不允许消费者退货

2018年10月10日，本人在奥莱购网站上购买了一只mac口红，使用支付宝付款114元，2018年10月11日，本人由于查看相关奥莱购网评记录发现大量差评，且当时网站显示未发货，故申请取消该订单并退款，按照以往别的网站购物经验，本人以为申请成功了，于是并未查询，2018年10月15日，本人收到e栈快递柜取件通知，由于本人网购较多，并不知道柜中为何物，当日晚七点左右取出后发现为本应退货的口红，于是马上联系奥莱购网站客服，结果客服说不允许退款退货，现请求按照消费者权益保护费退回该商品并退款。