我在11月11日在京东的New Balance新百伦旗舰店在线支付一双鞋子。订单号为846862877。每天查看物流跟踪信息，最后一条更新的信息为“2013-11-12 19:33:15 您的订单正在由商家为您拣货，并准备发往京东分拨中心”。
我先后五次询问京东客服、商家及京东投诉；等待客服回复意见48小时。都没有给出正面解释。只建议我退货，但是我想知道理由，商家说商品已由京东自提取走；京东客服说他们没有自提过，是商家没有把商品送过来，京东客服还两次系统中断与我的交流，使我气愤不已；京东投诉处理意见为：“您好,给您带来了不便我司表示万分抱歉。此单由第三方卖家通过快递配送，此单显示异常，为尽快处理您的问题，建议您取消订单或者直接联系商家在线客服处理，祝您购物愉快，谢谢”。这个答案我十分不满意。我这么长时间没有收到货物，如果我一直不询问，难道他们还要视若无睹么？何况我还询问这么多次！
商家与客服相互推诿，置我消费者不顾，已经13天了，京东的口号不是：“多、快、好、省”么？请问它做到了哪一项呢？京东有口碑吗？
我投诉的目的只想让京东或者商家尽快把商品寄过来，给我应有的解释，随便敷衍是没有用的。不要让我白白的等下去！不知道是我中大奖了才会遇到这样的问题，还是京东永远是这么处理问题的？
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