2012年，还是高中生的我把我好久的零花钱和压岁钱攒起来买了两件我已心仪很久的雷蛇的电脑外设（黑腹狼蛛键盘和鼠标）。但用了一段时间后却无缘无故的不能用了。可当时没有到购买后的一年，理应给我保修。所以我拿着我的键盘去太原雷蛇售后检测，之后工作人员告诉我确实是产品问题，并向我保证15个工作日内给我换新键盘。于是我拿着保修单回家了。但随后的一个月了无音讯。之后我便拨打了客服的热线询问情况。客服对我的答复只是缺货，让我耐心等候。好吧，又一个月。还是我主动打电话去问，这次告诉我可以来拿了。我非常高兴的打车去售后，但是令我意想不到的是去了之后说是搞错了，不是我的键盘。而是别人的。行吧，那我再等等吧。又是两个月的时间过去了，还是没有任何消息。我再一次拨打了客服电话，但这次给我的答案却出乎了我的意料。原因是黑腹狼蛛键盘已经停产，便不再提供换货。而给我的另一款我非常不喜欢的键盘。我说这样我不是很满意。但客服说只能这样，雷蛇总公司给的要求只能这样。之后我便第一次拨打了雷蛇北京客服的热线，向客服反映了我的问题。但客服却说这是我与当地售后之间的问题，请和当地售后协商。所以我又给太原售后打电话，之后反反复复几次的沟通（都是我主动打电话，而不是客服联络我）。最终达成的协议是尽量给我换成黑寡妇系列的键盘，关于价格方面我可以接受再加些产品上的差价。对于这个结果我还是非常满意的，所以我便安心的等待我的新键盘。又过去一个半月，客服给我打电话说加200元，给我换黑寡妇键盘。对了，提一下我当时和客服协商的时候原话是：尽量给我换黑寡妇2013，如果有困难黑寡妇普通版我也可以接受。所以我便向他询问，可否换成黑寡妇2013（理由是黑寡妇2013上有音频插口，可以方便我的音响、耳麦互换的时候许多麻烦）。他说再加50元。但本来这两款键盘的官网报价是一样的，我想这毕竟是麻烦人家的。多个几十元也就无所谓了。因为我在学校上课，而我周末放假的时候售后也放假。所以我让我父亲替我去更换键盘。次日中午，我父亲给我打电话说键盘的封口已经拆开了，不能更换。反而卖给我父亲一套USB接口分离器，说黑寡妇2013比原版只多了这种功能，所以买个分离器就可以。当时我一听就火了，是觉得我父亲不懂这些东西。好欺负？以前和他们沟通时我都是客客气气的说话，左一句麻烦您了，右一句谢谢您了。觉的我是个软柿子？当下我就打电话询问售后人员他是什么意思。他说他以为我要这个。可我在昨天短信也好，电话也好。说了无数次我需要的是音频接口，理由也是和我当时购买黑腹狼蛛时一样。几句争吵后，售后人员话锋一转对我说：你早干什么去了，当时说要换黑寡妇2013不就得了。哪会出来这么多事情。我心里真是一股火气就涌上来了。我说当时好心好意怕给你们填负担，这倒怨起我来了？他却说不记得我说过这样的话。我一怒之下我又打了北京雷蛇总部客服的电话。向他反应了我的情况。而他的回答只是：您的情况我已经记录下来，我会向有关部门反映。谢谢您的反馈。 故事到这也差不多快完了，在这一下午等候客服电话后，最后通知我的是不能退
投诉处理结果请点击：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=71466
【声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。
