投诉主题:圆通快递损坏商品不赔偿

我发了圆通快递单号2761064350到北京是一个规格81厘米长，宽度为7厘米，高度为3厘米的实木衣价，价值在299元，为了防止运输途中损坏，我们包了6层气泡膜，外加5层纸箱。到了北京后，因为包装完好，买家就没多想，快递也不等你拆就让直接签收走人了。打开后发现衣架硬被折断了。我问了我们这边快递业务员说，我们快递不管运输途中破损的，但是我看了快递单上面的条款“快递服务组织在服务过程中造成快件短少、损毁、灭失的，应当承担赔偿责任”，难道这个就是一句空话吗？我拨打了几次圆通快递的服务电话：021-69777888，一点投诉2的选项就说服务忙，直接给你断线，每次都是这样的。无奈在官网投诉建议里填入情况，填入几次也无法提交，奇怪？这么粗的一个衣架就这样被轻松折断了吗？恐怖！实在无法找到投诉的途径，只能请求315的帮忙，十分感谢！