ofo小黄车押金和余额不退，客服电话不接

2018年12月2日，本人在地铁口骑行OFO小黄车，使用之前需要充值押金199，押金充值后一直显示退款中，最初几个小时到账现在预计要0-15个工作日，此后，本人想把OFO中余额退款，却一直打不通客户电话，网上有报OFO小黄车故意拖欠货款，希望投诉通能帮忙协助追查