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转转二手手机质检验机遭质疑 千万个人卖家如何监管

2018-12-19 08:45:00    中国质量万里行        点击:

  中国质量万里行消费投诉平台自今年1月起至今已陆续收到320例转转的消费投诉。其中二手手机问题尤为突出,消费者时常会遇到购买的苹果、三星、小米,vivo等手机产品与卖家描述的不相符或者是转转提供的验机报告与实际产品不符等问题。

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  基于二手手机缺乏统一质量及价格评估标准的特殊性,二手手机交易一直存在手机定价、手机成色描述标准、翻新机、面交骗局、个人隐私安全等用户体验痛点。2016年6月,转转优品正式对C2C交易开放质检服务,经过数次产品升级,转转在 2017年9月与富士康合作联合制定二手手机专业质检标准。据今年转转3月份发布的《转转二手手机验机服务分析报告》显示,转转 2017 全年共计为C2C交易质检手机 720 万台,日均质检二手手机数量超过万数。

  针对传统二手手机市场无定价标准、无质量保障、无售后服务的“三无”乱象,转转提供了专业质量检测并出具验机报告,涵盖51项质检标准和四大标准化体系,大大降低买卖双方交易风险,“30天质保”可以让消费者无后顾之忧。

  可在实际消费中,消费者的忧虑依然存在。据中国质量万里行消费投诉平台统计,在320例消费者投诉中,一半以上的投诉都是对转转的验机服务存在质疑。

  质检验机报告屡遭质疑

  深圳的朱先生双十一的时候在转转平台购买了一台iphone7 plus手机,当天下午收到货,开箱检查后发现与验机报告严重不符,磕碰掉漆严重,黑色机身遍布白色斑点,并不像验机报告中所描述的“轻微使用痕迹,特定角度可见。”

  朱先生随即联系客服请求退货退款,客服拒绝请求,称只能返100元转转红包。朱先生不能接受这样的掉漆严重的手机,也不能接受这样的处理方式。几经周折后,转转客服提出让朱先生再以个人名义将手机以保卖的形式在转转平台出售,以获取钱款。朱先生同意方案,之后寄手机到转转平台,再次验机后发现此次验机报告与购买时又完全不一样,原本屏幕无划痕,此时却有明显划痕,甚至是充电两小时都无法正常开机,也无法完成整个验机流程。

  朱先生想这样肯定是不能再卖出去了,联系转转平台也一直没有后续处理。

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  重庆的陈先生11月9日在转转平台上购买了一款坚果R1手机,共计2328元。在产品介绍页面的显眼处有“卖家描述”,根据卖家描述,这款手机为8G内存,配件包装说明书一应俱全。陈先生付款之后,发现卖家描述和所谓的“质检报告”存在多处不一,原本卖家描述的是8G内存,而在转转验机发货后,手机变成6G内存。他随即联系客服希望能获悉卖家或者质检人员的联系方式,却被告之不能提供相关联系方式。转转优品之后迅速发货,并以已经发货为由拒绝退款请求。陈先生在收到货物后在快递点开箱验货,发现简陋的包装中仅有一部手机,并无之前描述的配件,包装等。于是陈先生选择拒收快递并且联系客服申请退款,但是之后被反复推诿,拖延回复时间,声称不支持退款服务,不对购买页面的描述负责。

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  在一个名为投诉起诉转转的维权群里,有280位网友也在吐槽转转的验机报告不靠谱,由于没有得到转转的解决,有的网友正在走起诉的流程。

  千万个人卖家如何监管

  在前不久召开的WISE大会上,二手交易平台转转的CEO黄炜透露,截止到今年7月份,转转突破了2亿用户,“我们是一个卖家非常多的平台,因为淘宝只有百万级的卖家,但是我们平台上有几千万的个人卖家”。

  江苏的吴先生在11月29日通过转转平台购买了vivo nex手机旗舰版,验机报告显示是旗舰版,因市面上旗舰版只有845处理器,吴先生当时对于型号并不了解,卖家明确表示是845处理器及发票配件都在,如收到货有问题就退。等吴先生收货后才发现这是vivo nex a,普通版,710处理器的版本,现在苏宁易购全新的高配版同等配置卖3648元,吴先生等于是花了高配版的钱买了二手低配版。事发后吴先生联系卖家,卖家一直以吴先生不知道。转转平台一直以验机报告里不包括处理器答复吴先生,而卖家现在已经把吴先生屏蔽,没有卖家的联系方式,吴先生说基本上失去了联系。

  吴先生对此质疑转转平台,当时为什么要把普通版的机子放在旗舰版的版面上呢,难道验机时明明是普通版,却不更改信息,让消费者被动的进行选择?

  二手商品仍缺乏有效监管

  2016年以来,中国的二手商品交易开始逐渐兴起,随着大型网络平台和电商巨头的加入,在线二手交易市场在国内迅速发展。中国互联网经济研究院公布的数据显示,截至2017年底,中国闲置物品交易规模已达5000亿元,并以每年30%以上的速度增长。

  艾媒咨询发布的《2018上半年中国在线二手交易市场监测报告》显示,2017年中国在线二手交易用户规模已达0.76亿人,增长率为55.1%。预计2018年用户规模将超过1亿人。8.1%受访网民使用过在线二手交易平台。

  然而,新的商业模式带来的问题也不容忽视。第一,在线二手商品交易过程中假货问题频发,因为交易平台没有监管责任,又缺乏商品品质的鉴定程序,消费者难以判定其真伪。第二,安全问题的重要性也不断攀升,电子产品折旧产生的安全隐患,一旦爆发就会给消费者带来生命和财产安全上的伤害。第三,产品的健康性不容忽视,有些二手商品一经使用,产品本身有可能成为传播病毒的媒介。第四,由信息不对称构成的交易中欺诈行为频繁出现,产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息,给了欺诈行为发展的土壤。第五,行业监管难度大,由于二手商品种类繁杂,并且其交易涉及各种类型小平台和APP,让监管的实施难以有效进行。

  记者就消费者投诉的“验机服务与产品不符”,转转平台当中是否存在这样的问题或者漏洞以及对于卖家存在的消费欺诈问题,转转平台是否有相应的惩治措施?如何做到有效的监管?询问了转转公关部的相关负责人,目前截止发稿,转转方面未作出回应。

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