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苏宁电器多次不按时将无法安装的空调拖走

2014-06-09 14:13            点击:

   5月初,我们在涿州苏宁店里买了两台海尔空调,5月30日经过多次催促后才给送货,而31日装机时,装机人员告诉我们挂机无法安装,因此我们当天去办理了退货,当时苏宁店内答应我们在6月3日工作日可以进行拖机,可是到了6月3日根本没人联系我们进行拖机,6月4日苏宁4008客服联系我说4日也没法拖机,5号可以拖机。可是我们等到5日中午还是没人联系我们拖机,我们给苏宁客服打了电话。可是01080809666这个苏宁客服告诉我们5日还是不能拖机,因为没有拖机单,我们坚持要求必须在5日按时给我们拖机单并拖机。01080809666的客服人员蛮不讲理地不尽快帮我们处理这个问题,反而一再要求我们延后一天。我们在5日晚他们已经无法按时拖机的情况下,再次打了4008客服电话要求他们必须在6月6日下午4-7点这个时间准时办理拖机,当时客服答应我们一定拖机。    可是,在6日上午我接到01080809666电话,他们已经在5日就打出了拖机单,保证6日可以拖机。可是我们一直等到6日晚上7点半多,还是没接到苏宁拖机人员的电话,也得不到苏宁客服的准确答复!!    他们这种不断违背约定时间的行为,已经严重影响了我们的日常生活和工作,耽误我们的工作时间!!也浪费了我们买这个空调的费用!!!!我们需要他们必须尽快退货退款!同时给我们正式的道歉!!同时赔偿我们在他们的违约时间里对我们造成的损失!!!    截止6月9日上午,苏宁北京客服仍然无法给出一个满意的答复,而且他们经常对我们的投诉反应迟钝,答应在半小时或者2小时之内回复可根本没有回复!!    我们要求必须满足我们几点要求:1、赔偿我们的工时费用、电话费用等;2、必须按我们的时间给我们拖机;3、对一直对我们拖延的北京一客服进行处罚,我们还要看到对该客服的处罚单!!
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