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蘑菇街海购因订单中一件衣服断货少退款

投诉主题:蘑菇街海购因订单中一件衣服断货少退款
投诉目标:蘑菇街 投 诉 人:孟女士
投诉时间:2013-11-25 投诉地区:辽宁省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=111324

我于双十一在蘑菇街海购板块,购买总价值313.89的衣服,共三件,订单号为5977335,在购买时享有两张优惠劵,一张为全场都享有的活动:全场减30,另一张是微信用户专享,即通过微信花一分钱购买,可以享受满100减30的优惠。 所以两张优惠劵叠加,一共花费253.89元,优惠60元。 于2013年11月23日,因其中一件衣服,因官网缺货,故联系我申请退款,其中该件商品价格为166.53元 于2013年11月24日,受理退款后,仅退还106.53元到我当时支付的银行卡中。 我向客服反映情况,除一再推脱外,以当时购买时使用了现金劵为理由,拒绝退还60元金额,经多次协调后,将其中全场满减30的现金劵退还到我的系统中。另30元到目前为止,都没有给予任何处理结果。 现造成的结果是,我购买的商品并没有享受到应该享受的优惠。即便我只购买了除断货的另外两件商品,我也是应该享受减免的优惠。 卖家拒绝退还这部分金额,到目前为止,也没有回应,也没有将款项退回,系统只有退还的一张30元的优惠劵,要求将其他未补足的退款退还到卡中。 理由:其一,我购买的商品完全符合优惠政策,即便没有购买断货的166.53元的商品。 其二,卖家如果退还优惠劵是有一定时间期限的,为间接推卸此次的责任,虚假承诺,直接造成本次的交易危害了消费者的权益。 其三,我将问题向客户反映后72小时内并没有给予我任何承诺和回复。迄今没有将款项或者任何东西退还于我,这种态度,代表了卖家对本次问题没有给予关注,没有重视,没有解决。 希望网站能够帮助我解决这一问题,也许这只是一件小事,或者只是金额很少的一次投诉,但希望您能理解我这样做的真实原因。卖家的这种置之不理的态度深深的刺痛了我,同时也辜负了我当初对该网站的期望与信任。

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