【3·15关注】直播间宣称400只垃圾袋仅发110只 商家因欺诈被判赔偿

2026-03-13      李颖   点击：次

　　近日，一起直播间购物欺诈纠纷案的判决引发广泛关注。河南省郑州市上街区人民法院依法审结该案，认定商家在直播间虚假宣传垃圾袋数量、实际交付严重不足的行为构成消费欺诈，判决其向消费者支付赔偿。该案再次敲响直播电商诚信经营警钟，也为消费者直播间维权提供了典型判例参考。

　　据悉，2025年3月11日，消费者时某在名为“六六商贸”的直播间，以8.99元的价格下单购买了一款抽绳垃圾袋。该直播间直播期间，不仅摆放着涉案垃圾袋，还张贴纸张明确标注“抽绳垃圾袋8.9=400个，少一个赔一卷”，商品链接名称也清晰标注“400只绿色抽绳垃圾袋巨无霸加大加厚不易破”。商品链接所属“JP家居生活馆”上传的营业执照显示，该店铺经营主体为某公司。

　　然而，时某收到快递后却发现，尽管产品外包装与直播间链接图片一致，且包装上同样标注“400只绿色抽绳垃圾袋巨无霸”，但实际清点后仅有110只，与宣传的400只相差290只，不足率高达72.5%。察觉异常后，时某立即申请仅退款，该公司已向其完成退款，但对于数量不符的问题未作合理说明。

　　为维护自身合法权益，2025年4月5日，时某向江苏省宿迁市沭阳县市场监督管理局投诉，主张该公司构成消费欺诈，并依据直播间“少一个赔一卷”的承诺，要求其赔偿2607元。面对投诉，被告某公司提出多项辩解，称数量不足系仓库发错货导致，同时辩称时某所购商品外观与该公司产品不一致，案涉“六六商贸”直播间并非其自营或授权直播间，直播间作出的赔偿承诺与其无关。

　　2025年9月，郑州市上街区人民法院对该案立案后，依法适用小额诉讼程序进行审理。法院审理认为，原告时某通过直播间链接购买被告某公司出售的垃圾袋，双方形成信息网络买卖合同关系，该公司作为经营主体，应当向消费者提供与宣传内容一致的商品。结合案件事实，该公司出售的垃圾袋标注数量为400只，实际交付仅110只，不足率极高，其关于“仓库发错货”的辩解理由牵强且无有效证据佐证，法院不予采纳。最终，法院认定该公司的行为构成消费欺诈，一审判决其于判决生效后十日内赔偿原告时某500元。

漫画由AI生成

　　记者了解到，近年来，直播间“货不对板”“规格缩水”等问题屡见不鲜，成为消费者投诉的重灾区。上海市消费者权益保护委员会现代农业专业办公室联合上海市金山区消保委开展的直播商品“规格迷你化”消费调查结果显示，36%的消费者曾遭遇过此类问题。部分商家为吸引流量、促成交易，要么利用特定拍摄技巧“放大”商品外观，要么使用与实物规格不符的图片进行宣传，刻意营造“物超所值”的错觉，误导消费者作出购买决策。

　　此次判例的审结，不仅维护了消费者的合法权益，更对直播电商领域的违规经营行为形成有力震慑。结合《网络直播营销管理办法（试行）》和《直播电商监督管理办法》等相关规定，直播电商平台、直播间运营者、商品经营主体均需履行相应责任义务，严守商业道德底线。

　　《中国质量万里行》提醒，面对直播间各类促销宣传，消费者要保持理性，切勿被“低价高量”“夸张承诺”所迷惑；一旦遭遇“缺斤少两”“货不对板”等侵权行为，要勇于说“不”，及时固定证据，包括拍摄商品称重视频或照片（需显示商品外观、重量数值、时间戳等），保存商品页面截图、直播回放片段、订单、聊天记录及物流记录等，主动运用法律武器维护自身合法权益。

　　同时，呼吁网络平台切实履行监管职责，设置“短斤少两”“规格不符”等关键字投诉通道，对相关投诉实行快速响应，对证据确凿的违规商品及时下架，对违规商家实施“黑名单”公示、流量降权等阶梯式惩戒，做到零容忍追责惩处。

　　诚信是企业立身之本，更是质量发展的核心要义。唯有坚守诚信经营底线，提供货真价实、足斤足两的商品与服务，才能铸就良好口碑，沉淀品牌无形资产，实现长远发展。

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