中消协发布2026年春节消费维权舆情分析报告

2026-03-06         点击：次

　　近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《2026年春节消费维权舆情分析报告》。数据显示，交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面维权诉求较为突出。

　　在2月15日至2月23日共计9天的监测期内，中消协共收集到“消费维权”相关信息14109158条。

　　交通出行：购票遇阻，旅途服务仍有欠缺

　　监测期间，有关“交通出行”负面敏感信息共455，228条，占吐槽类信息的34.98%，日均信息量5.1万条。消费者主要遭遇抢票难、列车超载滞留、自驾出游拥堵等问题。

　　案例一：女子998元买全程票变半程。女子在第三方平台购买了上海到哈尔滨的卧铺回老家过年，交费998元后，第三方平台显示出票，当女子带孩子上车后发现被骗——第三方平台只买到上海到江苏徐州硬卧，徐州站之后没有出票。女子随即向铁路警方报案。列车长了解到女子遭遇后，表示列车从徐州站开车后，女子可以带孩子在硬卧车厢的边座休息。

　　案例二：列车因人员超载滞留半小时。2月23日，刘先生在社交平台发帖反映，其前一日乘坐焦作开往温岭的G3191次列车时，在周口东站因人员超载，列车无法启动，滞留半个小时。刘先生拍摄的视频画面中，车厢过道站满了人，广播里传来列车员的声音：“旅客们，由于列车超员影响运行，请所有无票人员抓紧时间下车。”

　　中消协点评：黑龙江女子网购全程卧铺票却仅获半程出票，暴露了第三方票务平台审核不严、失信成本过低的问题。与此同时，部分列车因人员超载导致列车无法正常启动、旅客行程受阻，进一步加剧节日出行困难。这些问题既打乱了旅客的出行计划，也凸显出节日期间票务服务监管、列车运力与秩序管理仍需补强，唯有加强源头规范与现场管控，才能切实保障旅客顺畅出行。

　　景区管理：隐患凸显，安全保障尚待加强

　　监测期间，有关“景区管理”负面敏感信息共237，246条，占吐槽类信息的18.23%，日均2.6万条。春节期间，部分旅游景区、游乐设施发生安全事故与设备故障，造成人员伤亡及安全险情。

　　案例一：云南楚雄船舶倾覆致4死。2月17日15时40分许，云南省楚雄市东华镇莲华村小五排莲溪湾度假村一艘涉客船舶倾覆，船上26人落水，造成4人死亡。

　　案例二：辽宁辽阳一雪场索道故障倒行。2月18日，有网民发布短视频称，辽宁省辽阳市弓长岭温泉滑雪场索道发生故障，出现倒行情况，不少游客被迫从缆车上跳下。19日，滑雪场工作人员表示，事发于前一日，涉事索道已停运，事故未造成人员受伤，目前雪场正常营业。

　　中消协点评：春节景区客流激增，安全管控与设备运维的短板暴露，安全事故频发威胁游客生命安全，成为最令人揪心的消费隐忧。云南楚雄莲溪湾度假村涉客船舶倾覆，船上26人落水，造成4人死亡，凸显景区水上项目安全监管缺位；辽宁辽阳弓长岭温泉滑雪场索道发生故障出现倒行，虽未造成人员受伤，但涉事索道停运、设备运维不到位，也暴露了景区游乐设施管理的松懈。这些事故并非孤例，不难看出，景区安全预警、现场管控、设备运维的多重漏洞，已成为节日旅游消费的重大安全隐患。

　　住宿履约：住宿违约，商家失信触碰红线

　　监测期间，“住宿履约”类负面敏感信息共111，168条，占吐槽类信息的8.54%，日均1.2万条。消费者投诉多涉及酒店民宿违约、服务态度不佳、服务质量不达标、虚假宣传等方面。

　　案例一：三亚8499元民宿毁约。消费者李先生于2025年12月6日通过平台预订海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日（共19晚），支付房费8499元，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。三亚市海棠区旅游协会启动先行预赔付机制，对游客李先生因订单取消造成的损失完成预赔付，涉事民宿被下架产品、列入行业黑名单。2月26日，海南省市场监督管理局称，经调查取证，认定该民宿经营者涉嫌存在未按合同履约，损害消费者合法权益的行为，依法拟给予从重处罚35万元，吊销营业执照，列入严重失信名录。

　　案例二：南京桔子酒店恐吓女顾客。有消费者近日投诉称，她预订了桔子酒店（南京新街口金陵中环店）2月18日—2月19日的房间，但预订后被告知酒店刚完成装修，房间门无法用房卡打开，只能由前台打开，出于安全考虑，她取消了预订，没想到次日凌晨在平台收到了店家的信息恐吓。聊天截图显示，酒店店家于凌晨1点多发送信息称“我可以去你方间强贱你”。

　　中消协点评：住宿消费领域契约精神缺失，商家随意违约、服务失范甚至恶意侵权，不仅破坏消费体验，更触碰法律红线，而平台监管薄弱的隐忧进一步放大了消费风险，不利于营造良好的发展空间。从南京桔子酒店因自身履约问题，对合理退订的消费者发送恶意恐吓信息，到三亚民宿单方取消大额预订，此类事件虽表现形式各异，但均反映出部分商家在服务履约中存在漠视契约精神，只求“一锤子买卖”的问题。从平台方面看，其在商家准入审核、日常运营监管等环节的机制不完善，对违约行为的惩戒力度不足，客观上加剧了消费者维权的现实困境，致使消费者维权成本高、维权难度大。

　　用餐服务：质价不符，用餐消费隐蔽侵权

　　监测期间，“用餐服务”类负面敏感信息共70，880条，占吐槽类信息的5.45%。春节期间用餐服务类消费纠纷主要集中在食材安全、分量克扣等方面。

　　案例一：36斤羊烤完仅剩6.9斤。重庆的王女士反映，除夕夜带着家人在大草原烤全羊重庆南滨路店购买了1188元套餐，到店后称重活羊为36斤，烤完经现场称重，实际重量为6.9斤（不含羊头、羊血、羊蹄、羊皮、羊内脏等）。经调查，该商家从购进活羊到宰杀前，曾非正常持续给羊投喂玉米、干草等饲料和水，以达到虚增活羊重量的目的。此后，重庆市南岸区市场监督管理局发布情况通报称，已责令其停止违法行为，按照“退一赔三”赔付消费者费用，并根据后续调查情况依法依规严肃处理。

　　案例二：上海网红蛋糕店被拍到发霉草莓。近日，上海知名网红蛋糕店“PAOPAO”被网友拍下店内发现发霉草莓，相关资料显示，该品牌草莓相关产品多为冬季、圣诞、新年限定。对此，门店负责人回应称，临时工处理的草莓为第二天备货，当天售卖蛋糕并未使用，目前涉事人员已开除，门店停业整顿。

　　中消协点评：用餐过程中商家违规经营现象较为突出，“36斤羊烤后仅剩6.9斤”的缺斤短两事件，以及网红蛋糕店使用发霉草莓等侵权行为隐蔽性强，消费者仅凭外观、宣传难以辨别，易陷入信息不对称的消费陷阱，面临货不对板、食品安全风险。这些现象的集中出现，既与个别经营者诚信意识缺失、合规经营理念淡薄直接相关，也反映出春节消费旺季，市场需求激增与监管资源阶段性紧张的客观矛盾。餐饮行业的部分不当经营行为破坏了消费公平，背后折射出商家经营导向偏差、行业自律不足以及监管存在薄弱环节等问题，不仅侵害消费者财产权、知情权，更扰乱了市场秩序，影响节日消费体验与行业长远发展。