天猫称超卖因流量巨大致系统问题

昨天傍晚，就11月11日出现“超卖”的原因，天猫发布官方微博，称发现是当天巨大的流量“导致我们的系统商品库数据与商家前后台数据对接不准，少部分订单出现超卖”。 天猫商城官方同时发布了3条补救措施：各商家全力调货，并根据实际情况对消费者进行额外补偿；对未发货的超卖订单，将全额退款；所有超卖订单的消费者，将获得商品价格30%、最多500元的天猫积分，若商家紧急调货，在系统规定的发货时间后再发货，消费者可同样享受补偿。 优衣库退款送等额红包 “超卖情况发生后，我们第一时间发布公告，公司将对超卖订单的客户做出服务承诺。”昨天，优衣库公关代表表示，除对客户的超卖订单进行退款处理，还将于退款处理结束3个工作日内，按照超卖退款的金额，发放同等额度的优衣库官方网店红包至客户的支付宝账户，“目前退款工作正在进行中，部分消费者已收到红包补偿”。至于此次被超卖的消费者人数，该代表称尚不知情。 对于优衣库官方和天猫对“超卖”做出的回应，“下毒诗人”等网友表示可以接受，“希望他们的承诺可以兑现，给予消费者网购期待的同时，给予他们信心”。

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