18日，“双十一”促销活动已经过去7天时间，潍坊多家快递公司爆仓，至今不少买家未能收到商品。淘宝规定，快递、EMS等物流方式，自“卖家已发货”10天后，系统会自动确认收货。不少买家担心，如果货还不到，损失谁来承担。
高新区的张先生在11月11日的“双十一”网上促销活动中，花费了110元购买了一件过冬棉衣。一般而言，快递约在两三天时间内就会寄到手中。但是，张先生在网上查看物流详情发现，寄送包裹的快递公司为圆通快递，11月14日浙江省金华市义乌市揽收成功，11月17日潍坊分拨中心已收入，“在路上走了6天，现在还没有见到货物。”
18日，记者咨询圆通快递公司，然而，潍坊本地三个圆通客服电话，接通后都没有人接听。记者只好找到圆通公司寒亭分部，一名负责人告诉记者，潍坊市的客服电话，连业务员也打不通。她说，因为“双十一”期间的促销活动，快递公司已经爆仓，现在五六十个快递员整天在外面送，依然难以满足需求。
在圆通速递的网站主页中，该公司在11月16日也发出一项声明，因为近期全国多地出现雨雪降温等异常天气，大批运输车受阻，现在“我们的全体员工正在全力以赴克服困难，力争在最短时间内将快件送达您的手中。”记者得知，潍坊买家也可能受此影响。
记者从EMS快递公司得知，“双十一”期间网上购物太多，一些快递包裹现在还在路上。其他快递公司虽然采用多种方式，保证“双十一”后的快递能够尽快送达，但在“双十一”期间也不同程度的出现货物积压，商品不能按时送达的情况。
快递爆仓，导致买家无法按时收货，给买家的权益带来损害。根据规定，“买家使用支付宝担保交易服务购买支持‘7天无理由退换货服务’的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。”然而，不少买家购买商品时，退货时间是从发货时间算起，如果依此标准，这些买家在没有看到货物时，就已经因超过时限失去了退货的机会。
另外，按网上购物的一般性规定，快递、EMS等物流方式，自“卖家已发货”10天后，系统会自动确认收货。对在“双十一”期间购买商品，至今还没有收到商品的买家而言，系统在3天后就会强制买家进行支付宝支付。一些买家质疑，如果自动支付后，货物却没有寄来，损失很可能由买家自己承担。(记者 赵松刚)
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